TG Data

客户服务包含一系列旨在解决消费者关注和需求的策略。它通常由支持团队及其代表执行，目的是回答查询、解决投诉并鼓励正确使用公司销售的产品。

客户支持分为两类：主动式和被动式。

在主动方法中，公司在实施之前主动联系客户，预测可能出现的积极和消极的情况。这使得支持代理能够提高客户满意度，并且在某些情况下，可以防止出现更严重的问题。

另一方面，在反应式服务中，公司等待 墨西哥赌博数据 客户进行沟通，并根据出现的情况做出相应反应。例如，当顾客致电商店抱怨他们的产品到达时不完整时，就会发生这种情况。

客户服务的概念是如何演变的？
公司的客户服务概念并不是自发产生的，而是随着历史的发展而演变的 ...

客户体验 (CX)是一个概念，指的是一个人在整个购买过程中与公司进行的所有互动。这包括消费者经历的情况以及导致他们做出购买决定的情绪。

随着数字化转型的兴起，这个术语变得越来越强大。技术的采用使公司能够获得可见性并提高绩效，使消费者在与公司开展业务时更加了解情况并抱有更高的期望。

为了让您了解公司对这一概念的重视，80 % 的组织希望主要基于 CX 进行竞争。

我们建议您阅读：售前、售中和售后的客户期望。

客户体验的目标是什么？
客户体验 (CX) 的目标是在个人与公司互动的整个购买过程中创造积极的互动和情感。这包括确保消费者感到受到重视，并在与公司的每一个接触点都超出他们的期望。此外 ...

收集尽可能多的数据：寻求尽可能多的有关客户购买行为的数据（他们购买什么产品、他们通常购买什么日期、一次购买与另一次购买之间的时间间隔、他们投资的金额等）。 .)。
结构和管理信息：有必要有一个系统来组织客户提供的数据。为此，可以使用数字工具在更短的时间内实现更快的信息流动，从而优化可用于此任务的资源。
为您的客户建立分类：根据客户的特征定义客户档案。这将帮助您链接信息并对其进行衡量，以便使用更个性化的销售策略。
使用彩色提醒：使用助记符来促进信息搜索并优化忠诚度策略的实施。
纳入定性信息：关注并记录 韩国赌博数据 客户对产品之外的需求、他们对产品的看法、他们的疑虑和需求 ...

知识数据库可以随时更新，充当实时帮助中心并鼓励团队成员之间的协作。

通过向客户提供知识库，您的支持代理将避免基本的、通用的问题，而将时间花在执行更复杂的任务上。

据《哈佛商业评论》报道，知识库可将支持电话和故障单的数量减少5%。

2. 教育客户并提供自助服务的敏捷性
知识库可以让客户以简单直观的方式澄清疑虑并解决问题。在某些情况下，服务代理将能够访问知识库，找到适当的内容并引导客户找到他们需要的答案。此外，护理完成后，您可以向消费者发送可用的教育材料。



3. 促进新合作者的培训
正如我们之前提到的，知识库 日本赌博数据 有利于客户服务，并有利于公司新合作者的培训 ...

公司和平台收集的个人数据比以往任何时候都多，消费者希望这些数据在面对不断变化的安全威胁时保持安全。与此同时，政府和行业合规标准也在不断发展。这使得在努力改善客户体验的同时平衡隐私和安全变得具有挑战性。对于处于高度监管行业、处理大量敏感客户数据或遵循自己严格的隐私和安全标准的公司来说更是如此。

Zendesk 的 2023 年报告《IT 困境：平衡数据隐私和客户体验个性化》对这些相互竞争的优先事项进行了对比。该报告表明，66% 的受访 IT 领导者将隐私和数据保护法规视为严重限制其定制工作的一个因素。

尽管面临这些挑战，拥有合适工具和 印度尼西亚赌博数据 ...