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星巴克、卡塔尔航空、Netflix、迪士尼、Hubspot……这些只是众多被公认为全球最佳客户体验 (CX) 的公司中的一部分。它们经常荣获与 CX 相关的奖项，并往往在各自的市场中占据主导地位。


在收集高管和高级领导团队的见解，并对一些展现出卓越客户体验的组织进行深入分析后，我们发现了一些关键因素，这些因素为我们理解这些公司为何遥遥领先提供了线索。每家公司都具备以下多项（在某些情况下是全部）优势：

一位了解一流 CX 的经济价值，并在内部和外部积极宣传其重要性的首席执行官。
他们对自己所解决的客户问题有着内在的理解，这促使他们不断努力探索新的、未满足 阿富汗电报号码数据 的领域 ...

在性能测试中，有许多因素会影响您的联络中心基础设施的运行状况（或运行不正常），例如硬件功能、网络带宽、系统配置、代码效率和数据库性能。无论是通过临时测试、自主开发测试，还是借助性能测试服务提供商的帮助，系统性能测试都涉及模拟用户（例如座席或客户）活动、生成您可能面临的实际工作负载，然后测量响应时间以确保其达到预期的性能目标。改变负载条件和请求数量将有助于您确定联络中心系统能够承受的压力以及需要解决的任何瓶颈或断点。

有了关于断点和最大吞吐量的数据（业内也称为固定上限约束），您现在可以识别、磨练和研究特定领域，以提高系统性能。

我们整理了一些建议步骤，以便利用吞吐量来提高系统性能 ...

我热爱烹饪。我的热情很大程度上源于烹饪背后的科学原理、烹饪过程和节奏——当你烹饪得当，就能带来美味爆发，让你惊叹“嗯嗯嗯！”，回味无穷。虽然听起来可能有点奇怪，但烹饪和不断尝试之间却有着千丝万缕的联系。


我的意思是：这两种做法之所以相似，是因为它们的成功依赖于贯穿开发每个阶段的内在、持续的制衡体系，无论你是在开发特色代码还是新代码。而且，如果不加以实践，两者都会导致糟糕的结果。下图清晰地展现了这一点。

厨师在桌子旁边挠头，旁边是不满的食客和盛满各种食物的盘子
“您说得对，先生……我深感抱歉！如果我在研发这道菜时能更频繁地进行功 台湾电报号码数据​ 能测试、回归测试和烟熏测试 ...

但是，为什么回归测试对业务增长如此重要？尽管营销和销售对于成功扩展业务至关重要，但单靠它们本身并不能最终有效。客户体验驱动品牌声誉，从长远来看，无论多少营销和销售努力都无法弥补不良声誉。回归测试可以增强客户信心，而这是所有成功业务增长的基础。

反对回归测试最常见的论点或许是它会增加开发过程的时间。毕竟，为什么还要测试已经测试过的东西呢？

这种论点忽略了回归测试从长远来看能为公司节省的开支。这些小型迭代测试可以减少代 西班牙电报号码数据 价高昂的系统停机时间，从而避免直接限制收入并损害您的品牌声誉。此外，通过在开发过程中“左移”并更早、更频繁地进行测试 ...

制定投诉管理政策时，首先要明确期望的最终结果，然后再逐步推导。大多数情况下，最终目标是确保客户感到满意，相信他们的声音被倾听，他们的时间得到尊重，他们得到了公平的对待，并且他们的反馈有助于后续的改进。

尽早向投诉人保证您重视他们的反馈并致力于公平、及时、有效地解决他们的问题也至关重要。

您的投诉管理政策应该：

明确概述客户正式提交投诉的程序。
确定您将采取哪些步骤来处理和解决这些投诉。
指定您可以向投诉者提供的潜在解决方案。
描述您将如何告知客户您对持续改进的承诺。
投诉管理程序
制定好政策文件后，您就可以创建处理所有投诉的程序。完善的程 沙特阿拉伯电报号码数据 ...

当我的同事尝试将她的账号输入自动化系统时，问题开始出现。尽管自动化可以改善流程，但只有在系统运行顺畅的情况下才能发挥作用。即使是小问题也会使客户体验更加困难，并对整体体验产生负面影响。确保自动化系统始终易于操作至关重要。

人性化：平衡自动化与人机交互
在“科技世界”中，人们很容易忘记人性化仍然是客户服务的重要组成部分。在使用自动 葡萄牙电报号码数据 化系统后，尤其是在运行不顺畅的情况下，与真人交谈通常会让人感到安心。这就像说：“好的，现在有人会帮我。” 然而，漫长的等待会让人失去这种感觉。平衡自动化和人机交互至关重要，因为客户在与企业互动时，既希望高效，又期待人性化。

信守承诺：建立信任 ...

使用此类语音质量测试，通话录音将通过一种成熟的客观语音质量测量方法（即语音质量感知评估 (PESQ)）进行分析，并与原始语音样本进行比较。PESQ 是国际电信联盟 (ITU) 制定的音频质量测量标准，它综合考虑了多种特性，例如：

音频清晰度
通话音量
背景噪音
可变延迟
音频延迟
剪裁
音频干扰
这使您能够使用一致认可的国际标准，轻松测试所有通话类型（包括移动、固定电话、收费、免费、VoIP 和 PSTN）的通话质量。

通过持续的语音质量测试，您将获得所需的数据，确保客户始终享 巴拿马电报号码数据 受高品质音频。您还可以更好地了解语音质量变化的方式、时间和原因，尤其是在不同地点拨打电话时 ...

对话式人工智能 (AI) 和聊天机器人正迅速成为提升客户体验 (CX) 最具革命性和最强大的工具之一。如今，几乎所有行业和企业都已开始快速采用它们。事实上，埃森哲预测，到 2025 年，对话式人工智能市场规模将增长至 140 亿美元，复合年增长率高达 22%。

组织必须认识到人工智能聊天机器人不仅在简化日常运营方面发挥着关键作用，而且 尼日利亚电报号码数据 在将客户体验 (CX) 提升到前所未有的水平方面也发挥着关键作用。人工智能正在迅速重塑客户和潜在客户与企业的互动方式。本博客将深入探讨人工智能聊天机器人改善客户体验的一些方法。尽管它们具有诸多优势，但需要注意的是 ...

为了缓解上述每个漏洞，OWASP 建议组织和 LLM 开发人员和设计人员采取以下步骤：

即时注射
为了防止提示注入，实施权限控制至关重要，根据用户角色限制对特定操作的访问权限。用户对特权操作的同意也应成为此流程的一部分。建议隔离用户提示，并实施流程以直观地突出显示任何不可靠的响应。

不安全的输出处理
对 LLM 输出采用零信任方法至关重要。这涉及对输出进行严格的验证和清理。对 LLM 输出进行编码以防止通过 Markdown 或 JavaScript 执行代码至关重要。

训练数据定位
为防止训练数据被操纵，所有外部数据源都应始终进行验证。建议在整个训练阶段持续监控数据合法性。如果可行的话 ...

对于联络中心的客户体验 (CX) 而言，性能至关重要。无论是掉线、等待时间过长，还是令人沮丧的跨渠道交接，客户都会记住这些糟糕的体验。

无需太多意外就能促使人们考虑更换品牌。早在2019年，疫情提 卢森堡电报号码数据 升消费者对客户体验（CX）的期望之前，Clutch的一项调查就显示，79%的客户将高效的解决方案列为他们在使用电话服务时的首要任务之一。此外，根据Salesforce的一项调查，如果客户没有获得预期的服务，近一半（48%）的客户会考虑更换品牌。

这些现实可能看起来很残酷，但它们恰恰强调了持续性能测试在联络中心保障中的关键地位。没有它，您的客户体验 (CX) 表现就只能听天由命 ...