說到 WhatsApp 的聊天機器人。 WhatsApp 擁有 20 億的龐大用戶群，而且還在不斷增加，它已成為全球人們日常生活中不可或缺的一部分。自從 META 在 2022 年春季推出 WhatsApp Business API 以來，企業一直在利用 WhatsApp 聊天機器人的強大功能來增強客戶參與度，並以符合 GDPR 的方式提供可擴展的無縫支援。
什麼是 WhatsApp 聊天機器人？
WhatsApp 聊天機器人是一種（可選由人工智慧驅動）工具，使企業能夠透 哥斯大黎加 電話號碼庫 過在 WhatsApp 平台上提供類人的客戶服務來改善客戶體驗。自動回答客戶查詢，讓使用者自動完成調查，並動態培養使用者屬性，豐富您的 CRM 資料。透過將聊天機器人整合到 WhatsApp 中，企業可以將客戶參與度提升到一個全新的水平。更快的機器人偏轉帶來了一種被聽到並可靠地放置票證的安全感。
WhatsApp 聊天機器人如何運作？
WhatsApp 聊天機器人的工作方式與任何其他訊息傳遞管道上的聊天機器人相似。當用戶在 WhatsApp Business 上向公司發送訊息時，聊天機器人會接收訊息、了解上下文並提供適當的回應。客戶和聊天機器人之間的這種無縫互動增強了整體客戶體驗。企業可以使用chatarmin.com的「基於觸發器」的流程建立器來設定此類邏輯，或利用人工智慧，動態訓練您獨特的聊天機器人，透過企業的網站、內容和文件來培育它。
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WhatsApp 聊天機器人的意義
WhatsApp 聊天機器人的重要性可以透過各種調查報告和統計數據來衡量。 Sprout Social 表示，超過 80% 的小型企業表示 WhatsApp 幫助他們改善客戶服務並發展業務。此外，YouGov 的一項調查顯示，33% 的用戶更喜歡 WhatsApp，因為他們不再需要像以前在企業網站上提票時那樣等待很長時間才能得到答案。此外，如果您碰巧等到問題得到解答，至少您不必留在令人緊張的聊天機器人泡沫中，擔心每次關閉視窗、瀏覽器標籤或失去與互聯網的連接時都會被踢出。只需提交一次支援票，與您聯繫的企業的客戶支援團隊將透過您最喜歡的通訊管道與您聯繫。隨著 WhatsApp 作為標準通訊方式變得越來越普遍，WhatsApp 聊天機器人的相關性必定會增強。
在本影片中，我將解釋您的客戶如何隨時準備決定選擇使用 WhatsApp 或再次選擇退出
織布機影片縮圖
使用 WhatsApp 聊天機器人吸引客戶的方法
企業可以透過多種方式利用 WhatsApp 聊天機器人來有效吸引客戶。讓我們探討其中一些策略：
確保全通路支持
提供 24/7 客戶參與
確保客戶服務自動化
啟動對話式訂購流程
確保個人化銷售的上下文內容
自動化潛在客戶資格流程
啟用線上支付
確保售後支援
啟用回饋循環
透過忠誠度計劃進行促銷
WhatsApp 聊天機器人的好處
將 WhatsApp 聊天機器人整合到您的業務行銷策略中具有以下幾個好處：
24/7 自動化客戶支持
有前途的潛在客戶資格
即時回覆用戶
自動化銷售
個人化
總而言之，將 WhatsApp 聊天機器人整合到您的業務策略中可以顯著提高客戶參與度並改善整體客戶體驗。透過選擇性地利用人工智慧的力量，企業可以自動化客戶支援、提供個人化建議並簡化銷售流程。 WhatsApp 聊天機器人提供了許多好處，包括 24/7 支援、潛在客戶資格、即時回應、銷售自動化和個人化，有關此主題的更多信息，請參閱我們的部落格文章：WhatsApp 銷售：使用WhatsApp 進行B2C 和B2B 銷售。採用這項技術可以讓企業在當今快節奏的數位環境中獲得競爭優勢。
