Istina, kada se pravilno koristi, automatizacija može napraviti razliku u gotovo svakom aspektu vaše strategije, od e-pošte do društvenih medija, bloganja, generiranja potencijalnih kupaca i još mnogo toga.
Želite saznati više o automatizaciji B2B marketinga? Kliknite ovdje da preuzmete kompletan vodič.
Kako biste bili sigurni da vaše B2B poslovanje ispravno koristi Popis poslovnih i potrošačkih adresa e-pošte marketinšku automatizaciju , evo liste šest najčešćih grešaka u automatizaciji marketinga koje treba izbjegavati:
1. Učiniti komunikaciju automatskom i robotiziranom
Automatizacija marketinga otvara desetke novih načina za automatsku komunikaciju sa vašim kupcima i klijentima. Kroz implementaciju chatbota ili komunikacijskih alata za automatizaciju marketinga, moći ćete da se povežete sa potencijalnim klijentima na nivou omnikanala, što je neverovatna prednost. Međutim, ako ne budete pažljivi, to može dovesti do nestandardne komunikacije u cijelosti, što je upravo ono što ne želite.
Niko ne želi razgovarati s bezličnim chatbotom koji zvuči vrlo robotizirano i formalizirano. Morate osigurati da vaša komunikacija ostane lična i prirodna. Da biste to učinili, postavite sistem koji uključuje automatiziranu komunikaciju kao i lične interakcije jedan na jedan s ljudima.
Uspješan primjer za to je novi Twitter chatbot . Pokrenut 2016. godine, chatbot automatski odgovara na pitanja o korisničkoj službi niskog nivoa, a istovremeno nudi mogućnost filtriranja podrške na visokom nivou do pravog odjela.
GVC Mortgage, Inc. koristi Twitter chatbot da svojim pratiocima pruži brzu korisničku uslugu. Ali, ne samo to. Oni pametno spajaju svijet korisničke službe i marketinga brenda sa zabavnim, zanimljivim predlošcima razgovora, kao u ovom primjeru:
Ovakav alat ne samo da brine o odgovorima na osnovna pitanja za kupce. Takođe olakšava povezivanje sa klijentima na ličnom nivou – dajući vam najbolje iz oba sveta.
2. Nejasna strategija
Iako su alati za automatizaciju marketinga odlični, treba ih koristiti s planom na umu. Postoji takva stvar kao što je previše automatizacije marketinga. Zato preporučujemo kreiranje strategije automatizacije prije nego što uopće počnete kupovati i koristiti alate.
Alati za automatizaciju treba da se implementiraju na osnovu vaše ukupne marketinške strategije—koriste se za popunjavanje delova slagalice tamo gde postoji praznina ili gde automatizacija najbolje može da poboljša vašu produktivnost.
Da biste to učinili, željet ćete jasno identificirati ciljeve koje želite postići korištenjem automatizacije marketinga i redovno pratiti svoj napredak. Ciljevi mogu uključivati:
Povećanje potencijalnih klijenata iz kampanja sa sadržajem
Povećanje CTR-a vašeg email marketinga
Povećanje potencijalnih klijenata generiranih iz društvenih medija
Najbolje je koristiti kratkoročne, mjesečne, nedjeljne i dnevne ciljeve kako biste najbolje procijenili svoje automatizirane procese. Na primjer, neki alati su vrijedni cijene samo ako ih koristite svakodnevno, dok vam drugi mogu uštedjeti vrijeme samo jednom mjesečno, ali su vrijedni truda za to vrijeme.
Ključno je da ne upadnete u zamku plaćanja za alat za automatizaciju koji vam nije potreban. Na primjer, samo 42% e-mail marketingaša šalje ciljane poruke iako većina automatiziranih marketinških softvera dozvoljava segmentirane kampanje. U ovom slučaju, radi se o nepotpunom korištenju alata i propuštanju mogućnosti.
3. Nedostatak integracije sa drugim odeljenjima
Da bi automatizacija marketinga bila efikasna, potrebno je da je koristite u saradnji sa marketinškim i prodajnim timovima. Iako vaši odjeli za marketing i prodaju mogu imati različite odgovornosti, oboje ste u istom timu i morate raditi zajedno kako biste postigli najbolje rezultate.
Iskoristite prednosti koje je razvio vaš marketinški tim i pobrinite se da komunicirate s prodajnim timom o potencijalnim kupcima koji dolaze dolje.
Najbolja stvar koju možete učiniti je razbiti silose i integrirati svoj prodajni i marketinški tim tako što ćete održavati redovne sastanke kako biste podijelili i razgovarali o vašim procesima, resursima i najboljim praksama. Također možete uskladiti svoja dva tima korištenjem marketinškog alata kao što je HubSpot , koji nudi i marketinško i prodajno središte.
