但你不想让社交媒体成为诋毁你企业的工具，对吧？你可以这样做——耐心回复所有此类评论，向顾客表示尊重。
首先，解释情况并提供解决方案。不要证明你是对的，即使你可能是正确的——这只会让你的客户抓狂，而你社交媒体帖子下的评论也会成为他们表达不满的地方。
忘记个性化
在自动化时代，公司正在使用各种SaaS 工具来减少在繁琐任务上花费的时间。以电子邮件营销为例——您通常会向所有订阅者发送一封批量电子邮件。里面有什么？
可能只有一条消息会引起一小部分人的共鸣。其余的人会认为你是错误地向他们发送了这条消息。
原因如下——当品牌发起电子邮件活动时，他们忘记 缅甸邮箱 了个性化电子邮件。这很合理——向所有人发送一条消息比费心细分列表更容易。但细分与消息个性化一样重要。
您可以根据各种标准（客户人口统计、性别、购买历史、偏好等）对列表进行细分。对于每个电子邮件部分，您可以发送不同的消息 - 适合每个群组的消息。
个性化就是您成功的秘诀。通过智能个性化，您可以创建更具吸引力的消息。您所要做的就是找到一个不错的电子邮件营销服务，让您根据多种标准进行个性化，并在您的文案中发挥创意。
忽视客户反馈
收集客户反馈有助于改善您的客户参与策略。
当征求意见时，您的客户更有可能在未来使用您的产品——他们明白您关心他们。但这不仅仅是赞赏或关注。
产品改进是收集和分析客户反馈的另一个积极方面。您可以通过倾听客户的意见并询问他们您提供的产品中缺少什么以及他们希望进行哪些改进来做到这一点。
您可以使用各种工具来收集反馈 - 以 NPS 评分为例。这项调查要求客户以 0 到 10 的等级对产品满意度进行评分。通常，品牌还会在下一步中提出一个开放式问题。
您可以问这样的问题：
您喜欢我们产品的哪些方面？（如下例所示）
您认为什么做法可以做得更好？
我们的产品可以解决您面临的哪些挑战？
