建立一個支持性的客戶社區

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當您為每位客戶提供個人化體驗時，您會讓他們感到被傾聽並參與您的整個工作流程。這種方法可以培養歸屬感和社群感，鼓勵客戶與您的品牌以及彼此互動。

因此，您可以培養忠實的客戶群，他們對您品牌的成功感到投入，並且更願意幫助其他買家。例如，92% 的客戶願意使用知識庫，其中 83% 的客戶表示，如果有社群論壇，他們也會使用社群論壇來尋求協助。

5. 提高參與度
滿意的顧客往往會與品牌互動更多。這包括更頻繁地打開促銷電子郵件、回覆社群媒體貼文、參與社群論壇，甚至在每次正面體驗後留下評論。

反過來，增加參與度可以培養良好的客戶品牌和諧關係、更高的終身價值、澳門企業郵箱列表 品牌宣傳並減少 CAC。

6. 實現競爭差異化
您是否知道， 73%提供個人化客戶體驗的企業在財務上比競爭對手錶現更好？它們通常也被認為是消費者的最愛，因為：

客戶更有可能將您推薦給他們的朋友和家人，從而成為您贏得更多前景的最佳人選。這使您比那些沒有這樣做的品牌擁有領先優勢。
先前滿意的客戶的正面評價可以提高您的整體聲譽，並可以用來吸引在與品牌互動之前考慮此類評價的潛在客戶。
根據 Spiegel 研究中心的報告，登陸頁面上至少 5 則評論可以將轉換率提高高達 270%。

提供個人化客戶服務的 7 大挑戰
儘管有這些好處，行銷人員仍面臨一些挑戰需要處理。

例如，Salesforce 的 2022 年客戶參與研究報告指出，雖然88% 的公司認為他們提供了個人化的客戶體驗，但只有60% 的消費者認為他們收到了這樣的服務，這說明了顯著的「個性化差距」。

以下是您必須了解的一些主要挑戰：

1.數據量大
您對客戶了解越多，就越容易提供量身訂製的服務。因此，有效的個人化依賴數據——購買歷史、瀏覽行為、客戶人口統計、客戶支援的互動記錄、調查和評論的回饋等。

然而，這些資訊的大量性質也帶來了困難，特別是對於缺乏適當的資料收集、管理和使用工具的公司而言。

第一資本報告稱，超過 76%的組織發現甚至很難理解他們收集的數據，而其他人則表示他們的公司根本缺乏處理這些數據的人才。

2. 孤立的數據
許多企業將客戶支援與銷售、產品和行銷等其他部門隔離，無意中阻礙了他們的個人化工作。這會產生資料孤島，阻止有價值的資訊在團隊之間共享。

想一想：

行銷收集有關客戶偏好、活動參與度和潛在客戶來源的重要見解。
產品團隊追蹤使用模式、功能採用以及產品體驗回饋。
因此，必須透過連接這些點並跨部門共享數據來實現協同作用。

3. 缺乏組織協調
在 Salesforce 的一項研究中，53% 的客戶表示，他們必須向組織的不同客戶代表重新解釋他們的投訴，另外 55% 的客戶感覺他們正在與不同的部門而不是一家公司進行溝通。

當沒有一致的資料管理或交付協議時，即使在同一部門內，也會發生這種情況。

4. 客戶隱私問題
隱私問題正成為資料收集和使用的重大障礙。正如普華永道指出的那樣，雖然63% 的消費者願意提供數據以換取個人化客戶服務，但另有 23% 的消費者感到不太舒服。


來源
此外，在皮尤研究中心的調查中， 67% 的受訪者不了解公司如何處理他們的數據，而ClearSale 的調查中，11% 的受訪者表示，他們已經放棄線上購買，因為他們不信任該網站會保存他們的資料。

在解決此類問題時，很難收集數據並提供個人化的客戶服務。