3 шага к правильному управлению клиентским опытом

[nishat@264]

На клиентский опыт может влиять так много факторов, как узнать, с чего начать? Вот три шага к успешному управлению клиентским опытом:
Создавайте и ведите полные профили клиентов.
Сделайте это персональным; Персонализируйте все взаимодействия с клиентами.
Получайте нужную информацию в нужном месте и в нужное время — каждый раз.
1. Создавайте и ведите полные профили клиентов.
Чтобы обеспечить первоклассный клиентский Данные о телефонных номерах Mint опыт, вам нужно знать своего клиента лучше, чем когда-либо прежде. Это означает создание и ведение полных профилей клиентов, которые помогут вам понять и измерить пути ваших клиентов в каждой точке соприкосновения по нескольким каналам. Чем лучше вы знаете своих клиентов, тем эффективнее вы будете предоставлять им релевантные предложения. Чем релевантнее ваши предложения, тем теснее становятся отношения между вашим бизнесом и вашим клиентом, что влияет на такие показатели, как лояльность и удержание.

Традиционно компании использовали структурированные данные — например, демографические, транзакционные и журнальные данные — для построения профилей клиентов. Сегодня вы должны включать новые типы данных — социальные сети, видео, RFID, датчики, геолокацию и т. д. — связанные между собой с помощью кросс-канальной координации. И добавьте историю контактов, ответов и транзакций, разбросанную по всему жизненному циклу клиента, а также ценность клиента, прибыльность, поведенческий анализ и оценки склонности.