耐克斯蒂瓦

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Nextiva是一款由人工智慧驅動的入站聯絡中心軟體。用戶與人工智慧驅動的語音和聊天機器人的每次互動可節省高達 50% 的時間。自動轉錄功能減少了客服人員的筆記記錄，使您的客服人員能夠專注於高優先順序的工單。

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如果您的客戶支援團隊透過簡訊、語音、聊天、電子郵件、視訊和社群媒體滿足客戶溝通需求，Nextiva 的統一平台可以簡化座席體驗和跨管道互動。

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來源
Nextiva 主要特點
使用具有語音辨識和文字轉語音功能的先進 IVR 技術，以自動呼叫流程取代多層電話選單
透過螢幕彈出功能獲得豐富的客戶洞察，當現場客服接到電話時，該功能會自動提供相關資訊
利用 Nextiva 的對話式 AI 外掛程式將日常互動轉變為自然交流
Nextiva 限制（取自 G2 和 Capterra）
缺乏與其他第三方應用程式的多種整合選項
用戶在帳戶管理方面遇到困難。掌握各種帳戶類型（使用者、團隊、蒙古 B2B 線索 分機）之間的細微差別及其與電話號碼的關係非常複雜
Nextiva 定價
客製化定價
Nextiva 評論和評級
G2：4.5/5（3000+ 則評論）
Capterra：4.4/5（90 多則評論）
5. 空中呼叫
如果您正在尋找與您的服務台和 CRM 整合的呼叫中心解決方案，以獲取客戶/用戶詳細資訊並消除體力勞動，那麼Aircall就是您的最佳解決方案。每週分析客戶等待時間並即時追蹤活動費用以查看打來的電話。

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來源
空中呼叫的主要特點
與 Aircall 的共享呼叫收件匣功能無縫協作，確保客戶的查詢得到解答
使用 Aircall 的聯絡人管理功能輕鬆管理客戶關係 — 輕鬆分配、標記聯絡人以及新增註釋
與 Salesforce 和 HubSpot 等流行的 CRM 系統無縫集成，提供統一的客戶服務體驗
空中呼叫限制（摘自 G2）
應用程式的穩定性問題需要代理關閉並重新打開才能解決問題，從而擾亂工作流程並影響客戶服務交付
缺乏呼叫處理彈性，因為它不會將來電轉接至員工語音信箱
空中電話定價
必需品：30 美元/用戶/月 - 至少 3 個用戶
專業版：50 美元/用戶/月 - 至少 3 位用戶
客製化：客製化定價
空中呼叫評論和評級
G2：4.3/5（900 多則評論）
Capterra：4.3/5（400 多則評論）
使用呼入聯絡中心軟體大規模管理客戶互動
呼入呼叫中心解決方案就像一把瑞士軍刀，它提高了客戶滿意度和客戶支援代理的工作效率。

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憑藉其以人為本的直覺式平台，客服人員可以提供可擴展的客戶服務，客戶支援經理可以改善 CX KPI。