卓越客户体验：4 条秘诀

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最近我一直在思考我们的客户体验，因为我们很快将对VerticalResponse的业务方式进行彻底的变革。当我看到其他企业在客户体验方面做得非常出色时，我会记下大量笔记，思考如何将其融入我们的工作方式中。

我想重点介绍一家总部位于旧金山的公司，名为 One Medical。 如果你相信的话，他们正在彻底改变令人生畏的就诊流程！我将其分解为四个客户体验接触点，这些接触点对这家公司至关重要，我们所有人都可以从中学习。

1. 从一开始就易于使用
您可能从像我这样的朋友那里听说了 One Medical，然后访问他们 友好的网站 ，在那里您可以注册成为会员，或者登录。然后，您可以看到哪些医生在某个地方有空，或者在您方便的时间段（同一天？是的！）您可以预约。简单吗？当然。

经验教训：询问那些不了解您的业务的人，他们访问您的商店或网站时的感受如何。这是您想要描绘的体验吗？

2. 舒适且短暂的等候时间
每家 One Medical 诊所的装修都很漂亮，很有品位。这里 刚果电子邮件列表 没有一堆面对面摆放的廉价椅子，也没有员工拿来的上个月的俗气杂志。等候区被分成几个舒适的区域，坐在办公桌前的人会热情友好地迎接你，而不是坐在玻璃墙后面，身后放着一堆彩色文件夹。此外，你总是能准时到达。等待变成了一种舒适的体验。

教训：您的位置设置是否反映了您的业务？您是前卫还是低调？您的网站是否反映了您希望如何展示您的业务？您的团队是否以您希望的方式迎接访客？

3. 友好且信息丰富的访问
每位医生都有一间舒适的办公室，配有笔记本电脑，他们会将您的咨询记录直接记录到您的帐户中，以便您有记录。他们给人一种亲切、平易近人的氛围，从不让您感到匆忙。如今，大多数医生最多只有 15 分钟的时间与您相处，这种情况很少见。

教训：您的销售人员是穿着休闲还是西装革履？无论访客是来访还是亲自到访，您希望他们如何与访客交谈？您与团队和企业的互动是否符合您的期望？派一些人来访，让他们描述他们如何看待您的业务。

4. 快速跟进
One Medical 的医生会将您的处方直接通过电子邮件发送到您选择的药房（无需纸质文件），并且在您就诊后会向您发送电子邮件，了解您的感受。

更重要的是，您可以随时向您的医生发送电子邮件，询问任何您想问的问题，并期望在几个小时内得到答复！

教训：您是否感谢客户的购买？您的确认电子邮件中写了什么？它反映了您的风格吗？还是听起来太古板了？您是否准备好通过聊天或电话快速回复客户，或者您甚至会跟进？

无论您的业务是线上、线下还是两者兼有，请记录客户或潜在客户与您互动的每一个地方，并快速形成他们的意见。然后像我们一样做出一些改变，让您的客户体验焕然一新！