手册：“通过 Mandaê，我们拥有更满意的客户”

[nurnobi40]

启动企业建设并不是一件容易的事。更复杂的是，在为巩固品牌付出了所有努力之后，我们要转向更具挑战性的计划：在不承受这一过程负担的情况下进行扩张。

当 Handbook 决定将销售扩展到数字环境时，正是遇到了这种情况。然而，看似挑战，却给服装品牌带来了好处。

手册的挑战
Handbook 在互联网上迈出的第一步是在 2000 年代推出在线目录，直到 2017 年，该品牌才意识到这种商业模式已不再足够，并且出现了关于电子商务诞生的第一次对话。 。 “我们进行了大量研究来评估实施在线商店的可能性，但我们得出的结论是应该立即进行升级”，目前负责商店电子商务的丹尼尔·坎波斯 (Daniel Campos) 说道。尽管被视为必要，该计划也引起了团队的许多担忧。

交货质量
由于 Handbook 已经具备了一定的知名度，而且客户也习惯了网上购物，因此 Handbook 面临的最大挑战是确保客户在电子商务购买过程中也能获得在实体店获得的积极购买体验。

“尽管我们只进行实体经营，但我们有时需要雇用运输服务将货物运送到商店。这常常不仅给我们带来价格方面的问题，而且还给我们带来服务本身的问题。”就在那时，团队内部的红灯亮了，据丹尼尔说，该项目遇到了障碍。 “如果实体店只有少量发货，那么网上的订单会怎样，所有订单都需要运输？”

经过一些分析和市场研究后，确认物流阶段可能对 Handbook 的在线销售构成威胁。解决方案是什么？寻找此服务的替代方案。



手册和 Mandaê
为了寻找能够满足其业务需求的物流合作伙伴，Handbook 转向市场，了解该行业的其他公司如何以健康的方式管理这一采购阶段。 “在这些分析过程中，我们开始意识到 Mandaê 始终因其 卡塔尔手机号码列表 提供的优质服务而受到认可。这让我们开始了解它并体验它。”

结果
满意的客户
维护品牌信誉
降低运输成本
更可靠的交付
自该零售商首次在互联网上销售以来，这种合作关系就一直存在。如今，所有通过电子商务处理的订单均由 Mandaê 合作伙伴运营商发送：他们的智能算法根据 SLA、截止日期、价格、运输方式和收件人区域在其中选择最佳选项。敏捷性、安全性和透明度是该公司声称看到的优势。

Mandaê 跟踪和事件面板
该品牌对 Mandaê 提供的服务提出的主要好处之一是Rastreaê。该工具允许收件人详细且最新地监控其订单状态，从而减少向客户服务团队发出的有关订单问题的票证数量。

另一个为公司日常工作带来速度和透明度的资源是事件面板。它可以帮助您的团队在订单差异影响向客户交付之前识别并纠正订单差异。 “我们已经需要在最后一刻对收件人地址进行更正，这是一个简单的过程。这个工具，就像 Rastreaê 一样，为我们的品牌提供了更高的可信度，也让我们的客户更加满意”，Daniel 说道。

+ 探索 Rastreaê，一种跟踪订单的解决方案

除了为 Handbook 的交付流程带来敏捷性、透明度和优势的产品外，Mandaê 还帮助降低了部分运输成本，尤其是发送到圣保罗以外地区的运输成本。在零售商看来，这些价值对企业来说是有竞争力和有利的，而且比过去只有实体店时支付的价格要低。 “如今，除了通过 Mandaê 之外，我们别无选择。”

关于手册
进军时尚领域
上市近30年
深受年轻观众喜爱
在 20 世纪 90 年代以来的时尚市场中，Handbook 通过在橱窗中展示都市和当代作品，在年轻观众中取得了成功。 2005 年，开业 13 年后，该品牌开始了品牌重塑过程，对门店布局和产品系列风格进行了调整。

这一变化还标志着一种新的服务模式，专注于每个客户的个性并确定他们的需求和偏好，以在购买过程中产生积极的体验。在近30年的历史中，Handbook收获了品牌整合带来的好处，在全国拥有30多家自营店和20万客户。