客户流失率：它是什么、重要性以及如何避免

[sakib50]

如果新客户离开而你又不知道原因，那么将所有精力集中在获取新客户上就没有意义。

客户流失很严重，因此您应该始终衡量您的流失率并了解您留住客户的能力。这是降低客户流失率的第一步。

让我们详细了解如何跟踪这些指标：

什么是客户流失率？
客户流失率可以定义为客户取消订阅您的服务、停止向您购买或只是停止与您的品牌互动的时刻。换句话说，你的客户抛弃了你。

流失率还指客户群的自然消失，例如由于业务关闭、服务需求停止等。

客户流失率与忠诚度或保留指数相反，即在一段时间内仍然是客户的客户数量。这个参数对于通过订阅方式提供服务的公司来说非常重要。

如何衡量客户流失率？
通过流失率，您可以衡量在特定时间段内离开的客户数量。作为百分比，客户流失通常按月、季度或年度进行衡量。

在衡量您的流失率之前，首先要定义什么构成您的企业的真正流失事件，这一点很重要。对于软件即服务 (SaaS) 公司来说，根据订阅或会员期限来衡量客户流失是有意义的。当客户不续订或取消订阅时，就会定义流失事件。

然而，对于其他企业，例如鞋店，您可以预测，当鞋子失去支持时，一般顾客会在一年半到两 妈妈数据 年内再次购买；然而，对于一些运动员顾客来说，他们的鞋子磨损并失去支撑的速度更快。这就是数据科学和预测分析可以提高准确性的地方：通过分析客户行为，可以建立明确的规则来定义流失的客户。

一旦您清楚地确定了如何识别流失客户，您就可以计算流失率。

计算客户流失率的基本公式
流失率的基本公式是：

客户流失率=一段时间内流失的客户数量/期初客户数量。

例子：

假设您想要衡量一个月内的客户流失情况。作为一家拥有 500,000 名客户的订阅公司，您在 9 月份有 15,000 名客户离开。

15,000 名流失客户 / 500,000 名现有客户 = 3% 每月流失率

每月 3% 的流失率最初似乎并不值得担心。然而，如果按年计算，每月 3% 相当于您失去的客户群的 36%。在这种情况下，这相当于每年失去 180,000 名客户。

在实施客户保留活动之前和之后衡量您的客户流失率。这将使您能够衡量活动的有效性并在必要时进行调整。换句话说，如果您的客户流失率降低，您的营销活动就会有效。如果它增加，您需要做一些不同的事情。