客户忠诚度：你还需要更多地了解这个话题

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因此，对于各个领域的企业家和组织管理者来说，更多地研究和了解客户忠诚度是非常有趣的。只有这样，才有可能应用这些理念并取得更好的业务成果。

我们编写此内容的目的是为了让您能够更多地了解该主题，并能够迈出在公司中建立客户忠诚度的第一步。继续阅读以消除您的疑问！

毕竟，什么是客户忠诚度？
在《客户忠诚度》一书中，作者贾斯汀·萨克斯 意大利手机数据 给出了如下定义：“客户忠诚度是在公司、员工、产品和客户之间建立一种建设性的、持久的关系”。

换句话说，忠诚度是留住现有客户的过程，只要有机会，他们就会再次从公司购买产品。

通过制定成功的忠诚度策略，组织能够获得更多利润，并优化营销活动投资以捕获新的潜在客户。

为什么客户忠诚度很重要？
保持客户忠诚度很重要，因为当消费者变得忠诚时，他将为公司带来经常性收入。因此，正如所解释的那样，不再需要花费这么多来吸引新消费者。

此外，忠实的客户也会成为您品牌的推广者，向亲戚、朋友、同事等推荐您的产品或服务。

停下来想一想！有多少次你因为朋友曾经去过餐馆或从商店购买过东西而说他们有一个积极的经历？

就说服力而言，我们信任的人的意见比大型广告活动更有说服力。这就是为什么忠诚度如此重要。

毕竟，忠实的客户不仅会再次与您开展业务，还会向其他人推荐您的公司。

商业态度如何提高客户忠诚度？
被认为是营销之父的学者菲利普·科特勒定义了顾客忠诚度的四个等级。他们是：

不忠诚的顾客：对公司或品牌没有偏好；
善变的顾客：经常更换品牌的顾客；
分裂客户：他们是忠实的客户，但他们被分成两个或三个相似的品牌。他是那个总是喝可乐的人，但有时也会点可口可乐和其他百事可乐，例如；
确信的客户：这些客户已经确信某个品牌更好并始终使用它。
考虑到这一点，您需要了解，要达到第 4 级，即赢得令人信服的客户，您的企业态度必须有助于提高客户忠诚度。

除此之外，我们在这里讨论的是用户体验。重要的是要始终牢记，客户不仅仅购买产品或服务，还购买公司在所有接触中提供的体验。

假设您的社区有两家超市，它们销售的产品几乎相同，价格也相似。然而，其中一家的服务有所不同，员工总是面带微笑，愿意提供帮助，购买超过一定金额还提供送货服务。

这两家超市你更喜欢去哪家购物？当然，您会喜欢去一个能提供更愉快体验的地方，您同意吗？

因此，始终寻找改善整体用户体验的方法，而不仅仅是其提供的产品或服务本身，这一点极其重要。

怎样做才能赢得客户忠诚度？
没有现成的方法可以帮助您赢得客户忠诚度。