预测调度利用联络中心语音分析来预测呼叫量并优化人员配置水平。这可确保在高峰时段有适当数量的代理人员，从而提高效率和客户服务。
工作负载管理
由语音分析软件提供支持的工作负载管理工具有助于在代理之间均匀分配任务。通过分析通话数据和性能指标，这些工具可确保工作负载平衡，从而减少代理倦怠并提高工作效率。
用例 9：培训和发展
招募新代理
语音分析可使新代理的入职培训变得更加有效。通过分 丹麦客户电子邮件列表 析表现最佳的代理的通话，可以制定培训计划来教授最佳实践，并确保新代理做好充分准备来处理客户互动。
持续学习计划
语音分析支持持续学习计划，确保客服人员不断提高技能。基于语音分析洞察的定期反馈和培训课程可帮助客服人员掌握最新的技术和知识。
用例 10：增强客户体验 (CX)
个性化的客户互动
借助基于语音的情绪分析的洞察，可以实现个性化的客户互动。通过了解客户的偏好和行为，客服人员可以定制他们的回应和优惠，从而提供更好的客户体验。
