問題很複雜，答案也多元。
有些人使用數學公式來計算投資報酬率，其他人透過 CRM 追蹤潛在客戶的生成，有些人拒絕完全衡量 SMM。社群媒體行銷不同於企業界習慣的「投入X，排除Y」的心態。在像社群 巴西手機號碼列表 媒體一樣不可預測的流動性、定性廣告管道中，價值無法透過算術得到正確解釋。
更好的問題是：“是什麼讓社群媒體行銷變得無價、重要、必要？”
在我們這個以數位為導向的時代，需要發達的社群媒體存在，因為它可以建立公眾的合法性。當一個品牌在 Facebook 上受到活躍、參與的受眾關注時，用戶就會立即看到社會信譽。一家企業突然感覺真實、真實、誠實。消費者直接在社群網站上與品牌互動，可以增強這種正向精神和消費者影響力的機會。
這是遠遠超出您的會計部門範圍的投資報酬率。
真實的聲音和性格如何推動成功的社交策略
社群媒體的合法性和透明度為品牌提供了巨大的投資回報率，這是由數位社交世界中真實、一致的真實性創造的。從您的個人資料描述和封面照片到共享的內容和觀眾參與度，所有這些都應該反映您獨特的個性。網路上發布的每一個字都應該經過精心設計，並致力於讓您與眾不同。
最成功的品牌所做的不僅僅是使用最新的媒體軟體和追蹤日常社交趨勢。像 Zappos、特斯拉和 Netflix 這樣的公司可能擁有龐大的行銷部門，有足夠的資金投入社交品牌建設，但他們的與眾不同之處在於，自從他們創辦第一個 Facebook 業務以來，每一次自然發布的貼文、付費廣告和記錄的對話都贏得了獨特的聲譽。正如你在大學時建立了「派對機器」的聲譽一樣，社群媒體巨頭也透過行動建立了自己的威望。現在，在消費者集體良知中，它們已經在我們的數位社群中留下了持久的印記。
從社群媒體中獲得的真實性的價值是用戶天生理解的，並且有大量的專業數據支持這一點。對消費者來說，「產品和服務的誠實」比產品實用性、品牌吸引力甚至網路知名度更重要。歸根究底，我們喜歡的品牌和企業都是獨一無二的。他們吸引我們，激勵我們，他們無所畏懼地參與數位社交領域。透過社群媒體上真實性的力量，這些榜樣透過一次按讚或分享即時影響整個社會。
