如今，对话式人工智能技术正在改写剧本。就好像聊天机器人长大了，上了大学，获得了理解人类语言的学位。
借助自然语言处理 (NLP)和机器学习 (ML)，对话式人工智能让我们能够以自然直观的方式与系统或技术堆栈的不同元素进行交流。这不仅仅是理解单词，而是解读意图、上下文，甚至是人类语言背后的微妙情感。这允许更个性化、更有意义的响应，从而创造真正引人入胜的体验。
在这篇博客中，我们将通过现实世界的例子探索对话式人工智能，并揭示它如何提升客户体验并提高业务效率。
什么是对话式人工智能？它是如何工作的？
对话式人工智能让机器能够使用口头或书面语言与人类进行自然、动态的对话。它模拟类似人类的互动，理解意图、背景甚至情绪，从而提供相关且有意义的回应。
从本质上讲，对话式人工智能弥补了人类对话和机器理解之间的差距。它将人类语言的复杂性转化为计算机可以处理的数据。然后，它分析这些数据以确定最佳行动方案。最后，它将其响应翻译回我们可以轻松理解的自然语言。
以下是此过程的简化分步分解：
用户输入：一切从你开始。你可以通过说话或输入消息来发起对话。
自然语言理解 (NLU)：对话式人工智能会分析您的输入，并将其分解为：
了解你的意图（例如提出问题或提出请求）
提取关键信息（姓名、日期、地点）
衡量你的情绪（积极、消极或中性）
对话管理：现在，人工智能的“大脑”开始发挥作用。它有助于跟踪对话的背景，记住您之前说过的话，并利用这些信息来决定如何做出最佳回应。它可能会从其知识库中提取相关答案，或根据您的独特需求生成全新的回应。
自然语言生成 (NLG)： NLG 会制作类似于人类对话的响应，确保响应清晰、连贯且与对话相关。目标是让人工智能听起来尽可能像人类。
机器学习：对话式人工智能并不是一成不变的，而是在不断进步。它分析对话模式，适应不同的沟通风格，并不断改进其响应，使其随着时间的推移变得更加准确和有用。
如果您想了解聊天机器人和对话式人工智能之间的比较，请参考此博客：
聊天机器人与对话式人工智能：探索差异
2024 年 9 月 19 日
对话式人工智能的主要特点和优势
对话式人工智能将效率、个性化和可扩展性完美结合，是各行各业企业的宝贵资产。利用其功能，您可以提升客户体验、简化运营并获得竞争优势。
让我们来探讨一些最突出的好处：
自然语言交流：对话式人工智能让用户能够使用自然语言与机器互动，无需使用复杂冗长的命令。这创造了一种更直观、更人性化的体验，让每个人都能使用技术。此外，通过集成生成式人工智能模型，对话式人工智能系统可以产生更具创意、更符合语境的响应，进一步增强对话的自然流畅性。
全天候服务：凌晨 3 点需要帮助？没问题。对话式人工智能始终处于开启状态，全天候提供即时响应和支持。这确保客户即使在传统营业时间之外也能及时获得帮助。
个性化体验：对话式人工智能可以利用用户数据和偏好来创建定制的互动和推荐。想象一下，一个了解你的风格的购物助理，或者一个记住你最喜欢的目的地的旅行社。这一切都是为了为每个人创造更具吸引力和个性化的体验。
多语言支持：对话式人工智能打破了语言障碍，让您无需大量翻 海外华人 亚洲电话号码数据 译资源即可与全球观众建立联系。
可扩展性：需要处理突然涌入的客户咨询？对话式 AI 平台可以轻松扩展，以同时管理大量交互。这使其成为客户咨询快速增长或季节性激增的企业的理想选择。人工代理可以专注于更复杂和更具战略性的问题，从而提高整体生产力和客户满意度。
通过机器学习不断改进：对话式人工智能从每次互动中学习，不断完善其响应并理解自然语言。这意味着它会不断变得更好、更准确、更有帮助。
数据驱动的洞察：每一次对话都是一个信息金矿。对话式 AI 解决方案可生成有关客户互动、偏好和痛点的宝贵数据。这些洞察可以帮助您做出明智的决策、改进产品和服务并发现新的机会。
对话式人工智能的实际应用示例
对话式人工智能的好处显而易见，但这些优势如何转化为现实世界呢？
从虚拟助手到客户服务聊天机器人和人工智能财务顾问，让我们深入了解各行各业的企业如何使用对话式人工智能工具的一些引人注目的例子：
虚拟助手：不仅仅是音乐和天气
Amazon Alexa、Siri 和 Google Assistant 是对话式 AI 最受欢迎的例子。这些语音激活的虚拟助手已成为家庭必需品，让我们能够：
控制智能家居设备
访问信息
设置提醒——全部通过自然语言交互
人工智能语音助手：你需要知道的一切
2024 年 8 月 7 日
客户服务：全天候支持，零等待时间
欧洲领先的食品公司Podravka创建了 SuperfoodChef-AI，帮助用户做出更健康的选择并提升他们的烹饪体验。
这款对话式人工智能助手具有双重角色：
“人工智能厨师”根据用户偏好从庞大的数据库中提供菜谱建议
“AI营养师”提供健康饮食和特定食材的信息
通过人工智能和关键字聊天机器人改善客户服务
2024 年 1 月 23 日
电子商务中的对话式人工智能：购物更聪明，而不是更费力
鲜花订购服务 BloomsyBox 应用对话式 AI 创建了个性化的电子商务聊天机器人，为用户提供了独特的互动体验。这款创新的聊天机器人：
通过测验吸引用户
提供帮助，制作真挚的信息和定制贺卡
用幽默和个性来捕捉寄件人和他们妈妈之间的独特联系
零售聊天机器人如何为顾客提供个性化购物体验
2024 年 1 月 30 日
对话式银行：重新定义客户体验
FCMB 尼日利亚银行采用对话式银行业务，利用人工智能和消息应用程序创造无缝、个性化的互动。
通过 WhatsApp Business，该银行直接在消息应用程序中推出了一系列便捷服务。
客户现在可以轻松地：
访问账户余额
访问语句
检查贷款余额
阻止丢失或被盗的卡
另一个有趣的银行案例是摩根士丹利。他们开发了一款对话式 AI 聊天机器人，让顾问可以即时访问丰富的知识和见解。聊天机器人使他们能够做出更明智的决策，并为客户提供优质服务。他们的聊天机器人基于 OpenAI 的 GPT-4 技术构建，可充当智能助手，快速搜索以下内容：
海量财务数据
研究报告
市场分析
从炒作到英雄：聊天机器人如何彻底改变银行的客户体验
2024 年 3 月 15 日
为金融科技公司揭开金融 AI 聊天机器人的神秘面纱
2024 年 3 月 7 日
全渠道银行如何推动零售银行客户参与
2024 年 2 月 28 日
对话式人工智能对电信运营商的优势
诺基亚数字助理是一款由诺基亚贝尔实验室语言模型提供支持的对话式人工智能聊天机器人，擅长理解技术术语和专业电信术语。
该聊天机器人经过训练，能够理解和响应用自然语言编写的各种查询，从特定警报的帮助到了解有关网络的更多信息。它提供正确信息的速度比人类工程师快 40%。
人工智能电信公司：塑造电信业的未来
2024 年 2 月 8 日
医疗保健领域的对话式人工智能：人工智能医生现在会为您看病
Megi 健康平台利用对话式人工智能来简化患者互动并增强整体医疗保健体验。
Megi Health 通过 WhatsApp 提供的交互式聊天机器人：
在整个患者治疗过程中提供持续支持
简化行政流程，包括预约安排和信息收集
通过收集重要的患者数据来简化诊断
与现有医院系统集成，实现无缝信息流
使医疗保健提供者能够提供更高效、更有针对性的护理
聊天机器人提升医疗保健体验的 14 种方式
2024 年 7 月 9 日
旅行：人工智能帮你预订完美旅程
Expedia在其应用程序中直接推出了由 ChatGPT 提供支持的对话式 AI 旅行计划体验的测试版。这款由 AI 驱动的聊天机器人使用户能够：
参与自然语言对话
接收个性化酒店推荐
探索旅游活动
获得旅行相关问题的答案
在应用程序中预订梦想之旅
虚拟旅行助手：重新定义人工智能时代的旅行体验
2024 年 6 月 19 日
教育：个性化学习
戈尔韦大学的聊天机器人 Cara是一个全天候资源，可通过其网站和 WhatsApp 访问。这款对话式 AI 聊天机器人可以回答有关学生生活的一系列问题，例如：
浏览校园设施并寻找教室
获取心理健康资源
学术支持
保险：你的汽车、你的猫、你的皮划艇——人工智能已为你制定计划
LAQO是克罗地亚首家全数字保险提供商，它与 Infobip 合作，将客户支持提升到新的水平并简化流程。
