客户忠诚度的三种类型
在《福布斯》的一篇文章行副总裁兼首席营销官 Judd Marcello 建议企业不要再将买家的旅程简单地视为一条单行道。相反，他建议企业应该选择专注于培养客户忠诚度。他将客户忠诚度分为三个不同的类别。
习惯性忠诚（手动驱动）
交易忠诚度（头脑驱动）
情感忠诚（心驱动）
习惯性忠诚（手动驱动）
顾名思义，习惯性忠诚度基于客户的常规模式和生活方式。这些选择通常基于便利性，可能不是最合乎逻辑/理性的，而且往往没有太多情感内容。例如，他们会选择离家最近的商店，或者选择他们习惯购买的品牌，因为这是他们最常购买的。这些客户对品牌的忠诚度最低。
交易忠诚度（头脑驱动）
交易型忠诚度更侧重于思维，是一种理性且合乎逻辑的决策方法。这些人根据每家公司提供的福利以及优势或劣势来确定他们的忠诚度。他们会强调诸如忠诚度计划、现金返还和折扣之类的东西。这些客户通常会保持忠诚，直到他们找到提供更好福利的替代方案。
情感忠诚（心驱动）
最后一种类型的客户忠诚度是情感/心驱动的，最忠诚的客户属于这种类型。这些客户选择某个品牌是因为该品牌与他们的价值观一致，并且他们与品牌之间建立了情感纽带。这可以从那些建立了强大忠诚度基础并不断为客户提供独特而引人入胜的体验的品牌中看出。具有情感忠诚度的客户不仅会终生使用某个品牌，而且还会经常主动向亲朋好友推荐该品牌。
通过客户支持让您的业务脱颖而出
显而易见，将客户的忠诚度从习惯性忠诚转变为情感忠诚、从情感忠诚转变为情感忠诚是多么重要。让我们来探索三种利用客户服务与客户群建立情感忠诚度并与他们建立情感联系的方式，将他们转变为终身客户。
