挑战： TechSupport Inc. 面临着代理商高流失率和客户服务质量不稳定的问题。
解决方案：他们实施了游戏化策略，使用排行榜和人工智能驱动的绩效跟踪。代理商因达到特定绩效指标（例如高客户满意度分数和快速解决时间）而获得奖励。
结果：六个月内，代理商流动率下降了 20%，客户满意度分数提高了 15%。
2. 案例研究 2：RetailHelp 服务
挑战： RetailHelp Services 需要增强其培训计划，以满足代理商的不同技能水平。
解决方案：通过集成生成式 AI，他们创建了个性化的培训模块，以适应每个代理的表现和学习进度。他们还引入了徽章和级别等游戏化元素，以完成培训里程碑。
结果：该公司的首次呼叫解决率提高了 25% ，新代理的 老挝客户电子邮件列表 培训时间减少了 30%。
结合生成式人工智能的力量，游戏化策略可以通过激励代理并提高他们的绩效来改变联络中心的运营。
生成式人工智能在联络中心各项功能中的应用
联络中心各项功能
联络中心各项功能
生成式 AI 彻底改变了多个职能部门的联络中心运营，提高了效率、客户满意度和整体绩效。本文探讨了生成式 AI 在客户服务、IT 支持和帮助台运营中的应用，并研究了 AI 通常如何改变客户服务。
将生成式 AI 融入联络中心的客户服务运营中，可以显著增强客户互动并简化流程。具体方法如下：
