3. 改善客户体验：借助实时 AI 翻译，客户可以用自己喜欢的语言与客服人员互动，从而实现更令人满意和有效的沟通。此功能增强了客户对联络中心及时准确地满足其需求的能力的信心和信任。
实时监控和指导
随着这些技术的发展，将它们集成到联络中心对于实现卓越运营和竞争优势将变得越来越重要。
1. 实时性能跟踪：实时监控使联络中心经理可以实时 黎巴嫩客户电子邮件列表 跟踪客服人员的表现。此功能可立即查看呼叫处理情况，使经理能够实时识别和解决问题，确保始终如一的服务质量。
2. 智能客服人员协助：实时 AI 系统（如 Convin 的客服人员协助）在与客户互动期间为客服人员提供现场指导。这包括基于对话上下文的建议、提示和警报，帮助代理提供准确有效的响应。
3. 主动客户服务
实时主管助理帮助跟踪现场
实时主管助理帮助跟踪现场
通过实时监控，联络中心可以预测客户需求并主动响应。例如，实时数据可以触发警报，让代理在必要时提供特定解决方案或向主管上报问题，从而提高整体服务响应能力。
