尤利娅·特卡切娃
尤利娅·特卡切娃
作者 dsg
阅读时间：12分钟
人际关系是一个非常脆弱的东西。如果你不支 阿富汗电话号码资源 持他们，他们很快就会崩溃。在商业中也是如此——不受关注的人会离开，也不会重复下订单。客户保留将有助于改善情况并通过增加平均支票来增加销售额。研究表明，如果人们得到照顾，他们愿意多年忠于自己喜欢的品牌。
通常商店的目的是吸引新顾客，而完全忘记了那些积极购买、参与促销并为组织带来巨额利润的顾客。留住这样的观众有时甚至比聚集新观众更容易。但如何才能让人们保持忠诚并再次回到你身边呢？我们在文章中分享技巧。
什么是客户保留率
这些是公司为确保消费者继续使用其服务而采取的行动。该品牌正在改善支持、推出忠诚度计划、分享独家礼物——所有这些都是为了确保人们不会离开并尽可能长时间地留在该品牌。
从长远来看，专注于获取新用户并不总是最好的主意。这可能会花费大量的金钱、人力和其他资源，但保留老客户群并鼓励他们重复购买更容易、更有利可图。据《福布斯》报道，公司 65% 的利润来自老客户。吸引潜在受众并持续获得与现有受众相同的销售额可能比推广旧受众的 成本高出 16 倍。
为什么你需要留住客户？
为了了解留存率的重要性，让我们看一下这些数字：
出售给现有用户的概率为 60-70%。而潜力——只有5-20%。
如果保留率仅提高 5%，利润就会从 25% 增加到 95%。
获取新客户的成本是与老客户合作的5 倍。
您越能保留当前的受众，您被推荐给朋友的机会就越高。研究表明，92% 的受访者更相信朋友的推荐而不是广告。
为什么顾客离开后再也没有回来？
有以下几个原因：
服务很差。你可能拥有世界上最好的产品或服务，但如果一个人粗鲁或没有及时帮助解决问题，他绝对不会第二次回到你身边。如果公司的所有销售都是亲自进行，员工可能不知道如何通过电话留住客户并失去宝贵的销售线索。
网站导航不方便。 研究表明，如果在线商店难以导航，48% 的人将不会购买任何东西。订购过程应该是合乎逻辑的、简单的和愉快的。
复杂的产品。为了防止用户感觉像迷失在森林中的小鹿一样，请注意引导。告诉我们如何使用您的服务，给出详细、清晰的说明。例如，团队合作平台 Miro 已经在其欢迎电子邮件中解释了如何在同事之间有效地分配任务。
