5.客户关系管理 (CRM) 系统
将 CRM 系统与呼叫中心运营相集成，可让客服人员快速访问客户信息，从而减少通话过程中搜索详细信息所花费的时间。此集成可简化呼叫流程并有助于减少平均通话时间 (AHT)。
平均处理时间 (AHT) 是评估呼叫中心效率的重 瑞典消费者电子邮件列表 要指标。通过了解 AHT 并实施策略来缩短 AHT，呼叫中心可以提高生产力、提高客户满意度并降低运营成本。
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首次呼叫解决率 (FCR)
首次呼叫解决率 (FCR) 是呼叫中心运营中的一项关键指标，用于衡量首次联系时无需后续呼叫或升级即可解决的客户问题百分比。计算公式如下：
FCR 是呼叫中心效率和效果的关键指标。高 FCR 率具有以下几个好处：
增强客户满意度 (CSAT)：在第一次通话中解决问题可使客户更加满意，并提高整体满意度分数。
降低运营成本：降低重复呼叫次数可减少代理的工作量，从而节省成本。
提高代理生产力：代理可以专注于新呼叫而不是处理后续工作，从而提高效率。
