生成式 AI 客户服务： AI 聊天机器人可以处理常规查询，例如余额查询、交易历史记录和常见问题。这种自动化功能可提供即时响应，减少等待时间，并让人工客服人员专注于更复杂的客户问题。
例如，询问最近交易的客户无需代理干预即可获得即时、准确的信息。
2.个性化的客户互动
生成式 AI 客户支持： AI 系统分析客户数据，提供个性化建议和解决方案。通过了解客户的历史和偏好，AI 可以推荐相关产品或服务、定制响应并提供更具吸引力的客户体验。
例如，对投资选择感兴趣的客户可以根据他们的财务历 越南客户电子邮件列表 史和目标获得个性化的建议。
3.实时支持和问题解决
机器学习呼叫中心：人工智能驱动的工具在与客户互动期间为客服人员提供实时帮助。这些工具可以根据正在进行的对话提供建议、提示和解决方案，确保快速准确地解决问题。
例如，随着对话的展开，人工智能工具可以为代理提供常见问题的故障排除步骤。
4. 呼叫量管理的预测分析
机器学习联络中心： AI 可预测呼叫量和模式，从而实现最佳的人员配备和资源分配。通过分析历史数据，AI 可以预测高峰时间并确保有足够的代理来处理预期的呼叫负载。这减少了等待时间并提高了整体服务效率。
5. 欺诈检测与预防
生成式 AI 工具： AI 系统分析交易模式和异常情况，实时检测和预防欺诈活动。这些工具可以识别可能表明存在欺诈行为的异常行为，例如突然大额提款或转账，并向银行和客户发出警报。这种主动方法可以增强安全性和信任度。
联络中心的生成式人工智能存在重大安全风险
联络中心的生成式人工智能存在重大安全风险
