客户忠诚度和保留率
革命正在进行中
数字化何时开始并不重要，重 亚洲华人华侨数据库 要的是它在几年前获得动力，而大流行是进步的主要催化剂。数字化的发展之所以加速，是因为它确实必须如此——公司不能拿员工的健康冒险，另一方面，也没有选择允许更长的停机时间。
几乎在一瞬间，我们见证了一个突破——几乎生活的每一个领域都转移到了网上：购物、学习、医疗咨询、体育活动，最重要的是工作——一切都在网上完成。
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对于许多公司来说，实施某些解决方案意味着“生存或毁灭”，这样的挑战迫使他们更加熟悉现代技术的主题。根据波兰企业发展局发布的世界银行报告，近1/3的波兰企业已经开始使用或提高了互联网、应用程序、社交媒体和数字平台的使用水平。数字化转型不再是一个口号，而是成为新现实的主要元素。
从数字来看，它是什么样的？
说转型或多或少地影响着几乎每家公司，这都是轻描淡写的说法。数字不言自明 - IDC 估计 2020 年至 2022 年欧洲数字化转型市场价值增长近 4800 亿美元。
重要的是，波兰一点也不落后，相反，我们对这些数字的水平和统计数据的出现具有重大影响。对于很多企业来说，这是未来几年发展战略中提到的要点。至于国内行业，值得强调的是，目前 64% 的公司将其数字化水平评估为“高”或“非常高”——正如 EY Polska 在《2024 年数字化转型》报告中所报告的那样。
除了流程本身评估的变化之外，潜在收益这一主题的方法也发生了变化——数字化转型不再只是降低成本的便捷方式。经济价值观正在慢慢退居幕后，让位于与现代化相关的问题。寻找新的发展机会是当前大多数企业的首要任务。
然而，这里不可能明确指出这一点，因为这些变化可以比作多米诺骨牌——一个会导致另一个，并影响后续区域。因此，数字化主题的新方法意味着即使是薪酬问题也需要修改。
近年来，忠诚度计划彻底改变了其性质。公司现在需要通过数字渠道接触承包商和员工，以满足他们的期望。没有它，他们就会远远落后，通俗地说，竞争对手会把他们当早餐吃掉。
这也会影响与鼓励客户和奖励忠诚度相关的活动的形式和性质。不可否认，在当今的条件下，最重要的是尽可能短的发放奖励时间、良好、清晰的沟通以及奖励相关流程的最大自动化。一切都需要尽可能高的效率，而这可以通过正确的工具来实现。
行动——动机
数字化的新维度意味着动力的新维度，或者更准确地说，是其本质的新维度。不仅改变了接触承包商和员工的方式。它影响了忠诚度计划的所有要素。直到最近，它们还与精英俱乐部有联系，只有金卡才能进入这些俱乐部，并且只发给选定的客户，如今它们以完全不同的方式运作。忠诚度计划有新的任务、功能和更大的接收者群体。这就是为什么它们进入了波兰消费者的意识，事实上，它们已经舒适地坐下来，不会去任何地方。
难怪 - 根据《2023 年忠诚度、激励和销售支持计划》报告的数据，大约 62% 的波兰人至少参加了一项忠诚度计划，而且这一比例还在不断增长。无论我们谈论的是那些完全根据该计划做出购买决定的人还是那些在假期中使用该计划的消费者，这并不重要。参与者越来越多，也越来越活跃。
这项活动与向客户提供的功能的开发相关 - 移动应用程序在这方面已经发生并将继续发生很大的变化。旨在吸引尽可能多的忠诚度计划应该是：
简单的，
可预测的，
激励，
鼓励,
现代的。
参与和所有规则的简单性是实现高参与度的关键。此外，消费者或员工对他们可以信赖和期望的东西的认识也非常重要。如果我们加上快速的满足、有吸引力的外表以及在一个地方采取多种行动的能力，我们就有了成功的坚实基础。
在忠诚度计划中使用移动应用程序绝对是对客户需求的回应。参与者不仅可以有效地浏览优惠并收集积分，还可以检查购买历史记录并接收有关折扣的通知 - 所有这些通常都充满游戏化元素。通过这种方式，实现了一个连贯且舒适的系统，其中后续元素顺利地相互渗透。
这很重要，因为统计数据显示，多达 90% 的忠诚度计划参与者使用他们的移动应用程序。这绝对是忠诚营销的新时代，企业必须适应新技术和不同的期望。
数字化时代的奖项
特定忠诚度计划的受欢迎程度不会改变 - 为了在消费者眼中保持吸引力，需要最大限度地参与、提供多样化的服务和创新的方法。目前，公司无法维持在传统计划的严格框架内。灵活性、持续改进和开发新的参与途径——这是在竞争环境中取得成功的秘诀。哪些元素可以帮助解决这个问题？引入涉及情感并创造积极体验的游戏化和奖励至关重要。
数字化时代如何奖励？是否存在完美的解决方案？这里并不总是需要复杂的、多维的想法，有时简单才是最重要的。在制定规划策略时，值得确保提供的奖励是：
