业务流程再造（优化）

[mimakte]

为了避免员工抵制创新，有必要与他们讨论计划中的活动以优化业务流程。这通常在全体会议上进行，公司经理在会上描述问题以及解决问题的方案。重要的是对制定的建议进行预先测试，然后才将其全面实施到组织的工作中。

这确保了业务流程的温和优化，而无需对通常的程序和工作方法进行彻底的转变和突然的改变。

还有哪些其他的业务流程优化方法？
下面要讨论的所有方法都并不是什么秘密；它们早已被广泛应用于许多公司的业务中。让我们简单考虑一下它们的特点。

将 IFR（理想最终结果）从流程中剔除
该方法假设业务优化始于制定理想的最终结果，即详细描述您计划在开展业务流程改进活动后实现的目标。制定IFR并不像乍一看那么容易。

业务优化方法

例子。该组织总部位于莫斯科，从事生 牙买加手机数据库 产销往独联体国家的商品。为了将产品交付给客户，我们运营自己的物流中心。最近，其维护成本大幅增加，公司通过汽车运输向客户交付订单已无利可图。在制定业务流程优化计划时，组织的管理层可能会犯一个典型的错误并选择错误的 ICR。比如这一条：“将通过我们自己的物流中心向客户运送货物的成本降低10%。”为了实现这一目标，公司找到了相当合理的解决方案：

用不需要频繁维修和昂贵维护的新型卡车替换卡车；

给汽车加注更便宜的汽油；

与客户协商提高运输价格等。

但如此狭隘的解决问题的方法导致人们忽视了摆脱困境的其他选择。让我们尝试以不同的方式制定 ICR，基于这样的思想：任何业务流程的含义都应该超越其框架。这意味着物流中心的目的不仅仅是运营、装载产品并将其交付给客户，而是促进另一个更全球化的业务流程的执行——通过将货物交付给组织的客户来实现货物的销售。在这种情况下，ICR的新表述将是这样的：“确保向客户运送货物的成本不超过N公里X卢布。”

因此，我们不再局限于物流中心的框架，而是思考得更加广泛。这种理解 ICR 的方法为解决既定目标开辟了新的选择，如果我们以狭隘的理解方式来理解情况，就不会发现这些选择：

外包交付；

为选择自提产品的顾客制定折扣制度；

在公司主要客户所在地区开展生产等。

如何使用该方法？制定超越业务流程实施的 ICR，并涉及以所有可能的方式解决优化问题。