七年前, Hootsuite 开始致力于发布社交媒体趋势报告,当时的营销技术和客户行为与今天略有不同。
消费者的偏好总是在变化,衡量营销人员如何有效地接触客户并鼓励他们采取行动的工具也在不断变化。
当社交媒体趋势报告首次发布时,普通的 Hootsuite 用户可能有更多的时间来消费内容,更重要的是,有更多的耐心。
但随着在线内容的激增,客户也随之发生变化并期待更多。用户体验中的任何意外障碍或困难,例如糟糕的用户界面或缺乏质量和相关性的内容,都可能导致人们考虑其他内容或产品选项。
过去,许多在线广告都是通过打断消费者的注意力,并用一些迷人而闪亮的东西来吸引他们的注意力。如今,这种体验已不再被接受,被品牌打断可能会带来负面的体验和感受。重点不是我们应该停止数字广告;但我们需要改变重点,传达情感并增加个性化。
根据 Millward Brown 的调查, 82% 的人会尽可能地跳过广告,27% 的人会使用广告拦截器来避免在桌面和移动设备上看到广告。
处理不想要的内容体验不仅仅是放弃购物 萨尔瓦多 电话号码数据 车或中途关闭调查。它可能引发极端行为,例如取消订阅或在社交媒体上发表负面评论。
由于客户期待出色的内容体验,企业必须适应不断变化的消费者行为。这意味着营销人员需要专注于设计更好的体验并确保每条内容都是整个体验中有意义的一部分。
内容体验由涵盖买家旅程各个阶段的多个内容组成,目的是推动客户激活。每部分内容都可以单独使用,也可以作为更复杂旅程的单一元素使用。因此,完整的内容体验大于其各个组成部分的体验。
作为营销人员,我们可以解锁内容并使您的受众尽可能轻松地访问它。这违背了数字营销中的常见做法:在每个页面上都要求消费者提供信息或要求人们注册才能访问某些内容,甚至是免费内容。
但正如 Hootsuite 所展示的那样,当你解锁它们并在整个旅程中使用内容体验时,人们会更多地参与并提供你实现营销目标所需的第一手信息。