什么是客户努力指数 (CES)：2025 年详细指南

[rumana777]

您是否曾致电客户服务部门、浏览过令人困惑的网站、或为无法正常工作的产品而苦恼？

让我告诉你，作为多年来一直致力于客户体验的人，这些时刻可能会令人非常沮丧。

这就是客户努力指数 (CES) 发挥作用的地方。

它是一个强大的指标，它超越了简单的满意度，真正了解客户完成事情的难易程度（或困难程度）。

在这篇博文中，我们将深入研究 CES 的世界，探索如何有效地衡量它，一个好的分数是什么样的，以及如何使用这些数据为您的客户创造更流畅、更轻松的体验。

让我们开始吧。

什么是客户努力指数 (CES)？
客户努力指数 (CES) 是衡量客户与公司互动、解决问题或完 乌克兰手机数据库 成购买所需付出努力程度的指标。CES 是通过调查来衡量的，调查要求客户按等级（通常为 1 到 7）对体验的难易程度进行评分。
较低的客户努力指数表示无缝体验，而较高的 CES 则表示存在摩擦。

CES 是衡量客户互动难易程度的标准。您无需询问客户是否满意，而是要求他们衡量服务体验的难易程度，以找出摩擦点并消除通往最佳客户体验的瓶颈。

CES 调查采用评分量表或李克特量表，您可以要求受访者对问题解决的难易程度进行评分。您还可以添加后续问题以收集更深入的数据。

例如：