回答衡量受访者对给定陈述

[rumana777]

的同意或不同意程度。除了衡量同意的陈述外，李克特量表还可以衡量其他变化，例如频率、优先级、可能性、质量和重要性。

5 点李克特量表：
在 5 点李克特量表上，受访者可以从选项中的 5 个响应锚中进行选择。答案通常按 1-5 进行编号，并可以使用从红色到绿色的颜色进行编码，以便于查看。

例如：

您对我们的客户服务代表满意或不满意吗？


7 点李克特量表：
您可以使用具有七个响应锚点的 7 点李克特量 希腊移动数据库 表来回答同一个问题。7 点量表可以提供更深入的见解，因为受访者有更多选择。但是，增加选项数量可能会使受访者更难选择答案。

例如：

您对我们的客户服务代表满意或不满意吗？


2. 数值评分量表
该指标要求受访者以 1-10 或 1-5 的等级对他们的体验进行评分。通常，分数越高表示努力程度越低（非常容易）或体验积极，分数越低则表示努力程度越高（非常困难）或体验消极。但是，根据陈述的上下文，情绪也可能相反。

这个量表也可以用红色到绿色进行颜色编码，以将颜色与消极和积极的经历联系起来，并为受访者提供清晰度。

1-5 评分量表

1-10 评分量表

3. 表情符号评级
这些表情符号相对简单易懂，回答起来也毫不费力，您可以使用它们在网站或应用上开展小型 CES 调查。这些表情符号由从不开心到开心的笑脸组成，呈线性变化，中间是一张中性脸。


2025 年要使用的 12 个客户努力评分调查问题
要打造轻松的客户服务，您需要通过有针对性的客户努力评分调查获得可靠的客户见解。而要构建 CES 调查，您需要有针对性的问题。

这是我们为您准备的——专业设计的 CES 调查问题，我们在我们这边也会用到：