失去客户信任的 个因素不要做什么

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态度

与人沟通、正确建立对话并建立情感联系的能力是商业中最重要的技能。赢得客户的信任并不容易，但可能只需几分钟就能失去。许多员工常犯的一个典型错误是，他们确信客户不会注意面部表情和手势、谈话语气，也不知道如何识别隐藏的动机。

这是一个很大的误解。试图向客户出售劣质产品、想尽快摆脱买家、撒谎和遗漏——所有这些都在潜意识层面上被很好地解读出来。消费者不需要成为心理学家就能从面部表情和说话方式直观地看出不诚实的行为。一旦你看到员工脸上露出假笑，听到销售人员用强迫的语气说出同样的公式化短语，而他看起来就像看透了客户一样，你很快就 卡塔尔号码数据 会得出这个公司是如何对待他的结论：他们试图欺骗他并把他当成傻瓜。在这种情况下，我们可以谈论什么样的客户信任？

失去客户信任的 4 点

欺骗

避免在满足期限或列出产品特性时出现任何误解、遗漏或不准确的情况。您可能会因为简单的心不在焉或健忘而犯下错误，但买家会立即将您视为恶意欺骗者，并会确信您只是梦想欺骗他。

不要让人们怀疑您的诚实和正直，详细回答所有客户的问题，并详细描述交易中最微妙的方面。这样，您将能够赢得客户的信任，并成为一名尽职尽责的员工。

不遵守诺言

设定不切实际的期望是另一个常见的错误。对于广告活动来说，宏大而吸引人的承诺只有当你能够兑现时才会有用。如果事实与所述严重不符，那么可以预见的是，贵公司的信任度将遭到不可逆转的破坏。遇到过一次这种情况，客户感觉被欺骗了，就不会再找你了。

负面评论

众所周知，口碑是一把双刃剑，既可以对你有利，也可以对你不利。如果你以不诚信的方式开展业务，第二种选择是不可避免的。想象一下这样的情况：你的员工向客户称赞一款产品，而他的好朋友却说：“朋友，别相信我，我已经买过一次了，我永远不会向你推荐它，这只是浪费钱！”

为了赢得客户的信任和良好的反馈，请在适当的水平上进行每笔销售，消除异议，找出不满意的原因并解决问题。