当员工对工作和公司感到满意时,客户会认为该组织值得信赖并进行购买。
这个原则是这样的:如果你关心你的员工,你也可能会关心对待你的客户。对工作感到满意的员工的信任会增加,因此建议在展示产品之前使用此方法。
例如:“在整个工作期间,所有客户都很满意”、“我在这里工作了很长时间,我们拥有非常合格的专家。”
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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在过去的 7 年里,我们进行了 法国号码数据 超过 23,000 次全面的网站审计,我了解到,作为领导者,我们所有领导者都需要为我们的营销和销售提供清晰、可行的算法。
今天,我们将与您分享我们为客户开发的 6 份最有价值的文件。
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交易完成后不要重复销售
即使一个人已经做出购买的决定,他可能仍然会有疑虑。重要的是不要错过顾客准备购买的那一刻,这样他就不会觉得自己被说服了。
注意对话中的停顿。如果顾客沉默,最好立即带他去收银台,而不是继续谈论产品。
例如:
- “我需要填一张支票,请等一下,我马上回来。”
— “你还有很远的路要走吗?我可以额外包装货物。”
让一切变得更容易
在销售和营销心理学领域,人们普遍认为人们不倾向于长期的反思和分析。因此,重要的是让你的讲话尽可能简单明了,提供有限的选择并清楚地解释产品的好处。这将有助于买家更快地做出购买决定。
让一切变得更容易
资料来源:shutterstock.com
为了更容易地感知信息,对话的每个阶段都应有一个简短的总结。例如:“我们选择了两款具有此类特点且价格如此高的产品。您认为该产品最适合您,因为...”。
将交易的每个阶段都推向合理的结论
在电话谈判期间,特别重要的是要考虑到客户可能不会立即做出购买决定。在这种情况下,需要就进一步的行动和下次联系的时间达成一致。
一个人只记得关键时刻和明确的约定。因此,为了成功地引导客户完成销售渠道,有必要概述下一步的步骤,并避免让客户感到不确定。
每个阶段都应通过特定的操作来完成:打电话、发送信息、开具发票、起草合同等。在对话开始时请求客户的联系信息也很重要,以便在连接中断时可以继续沟通。
例如:“我会向您发送一份演示文稿,并在周三给您回电话,以便您提问。”或者:“我们正在等待您的详细信息,午餐后我们将向您发送发票和合同。你要花多长时间才能寄出这封信?