提供移动支持

[Aklima@444]

处理客户投诉时，最好始终展现品牌人性化和真诚的一面。无论您每天处理数十或数千个客户问题，客户都希望得到像个人一样的对待。

这意味着品牌需要承认错误，并诚实地说明局限性。事实上，80% 的消费者希望品牌更加诚实。

处理客户对送货延迟、商品错误和产品损坏的投诉都是管理不断增长的零售业务的一部分。有时，尽管您的业务做了一切，但运输、交付和仓库管理仍超出您的控制范围。

尽管有些问题无法避免，但您的客户服务团队需要知道如何处理这些问题并为客户提供最佳支持。最好设定现实的期望——如果产品需要两周才能恢复库存，那么请诚实地告知。

当品牌诚实地说明他们实际上能做什么和不能做什么时，即使出现问题，客户也更有可能信任他们。


Insider Intelligence预计，到 2023 年，零售移动商务销售额将占电子商务总销售额的 43.4%。想要涉足移动商务的零售商应该让人们能够直接联系到客户服务团队成员。

约68% 的 WhatsApp 用户认为该应用是与品牌互动的 冰岛 WhatsApp 号码 最便捷方式。零售品牌可以使用 WhatsApp 和其他社交媒体消息应用为购物者提供快速、个性化的客户服务。

例如，户外和运动服装零售商迪卡侬使用 WhatsApp 帮助客户快速找到解决方案。

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您需要在客户购物的地方提供快速的客户服务。因此，如果您的客户使用移动设备购买您的产品，请让他们能够轻松地在那里获得支持。

3. 依靠人工智能聊天机器人
Zendesk的数据显示，实时聊天的客户满意度（85%）仅次于电话支持（91%）。人们希望立即获得高效的客户服务。人工智能聊天机器人让企业能够提供即时回复，而无需依赖全职人工支持团队。

使用 AI 聊天机器人即时响应客户询问。您的聊天机器人可以提供建议问题列表或选项菜单供客户选择。