911 呼叫中心位置：洛杉矶

[armdrejoan]

2025年初，洛杉矶警察局削减了 28亿美元的预算，导致响应时间明显下降， 2025年911呼叫的响应时间为 9分钟，而到 2025年底，响应时间已增长到近6分钟。

洛杉矶消防局的情况也好不到哪里去。2012年的一项调查发现，洛杉矶消防局未能达到国家标准，即要求救援单位在接到至少 90% 的 电话后 1 分钟内得到通知。分析显示，2007 年至 2012 年间，医疗紧急呼叫处理时间大幅增加。

一个问题可能是，呼叫者必须经过一系列繁肯尼亚手机号码数据琐的程序，调度员才能派人来帮忙。 呼叫者要回答一大堆冗长而令人困惑的问题，调度员必须遵循规程，提出每个问题并记录答案，然后计算机程序才会允许他们进入“调度”部分。然而，这一系列繁琐的问题是在1987 年查茨沃斯一名妇女死亡后发展起来的，她死亡的原因是 接线员没有问正确的问题，几乎忽略了这家人的三次求助电话。

犹他州医生、调度协议专家 Jeff Clawson 博士受洛杉矶消防局聘用，负责实施这一架构——该系统也被全国乃至国际上许多城市所采用。

因此，在查茨沃斯一案中，那些轻率的接线员是有缺陷的。也许系统也有缺陷。无论如何，如果不考虑人为错误，你就无法检查 协议和响应时间。

911 呼叫中心位置：纽约和丹佛
2025 年，纽约发生了一起导致一名 4 岁女孩死亡的车祸，事故责任不在 911 系统，而是在调度员。上午 8:15，一名青少年驾驶 SUV 逃离警方追捕，撞倒了女孩，随后有人拨打了求助电话。该电话一直显示在调度员的电脑屏幕上，直到上午 8:19，另一名调度员才注意到。

似乎在某个时候，调度员从办公桌前站了起来，因此没有看到电脑屏幕上的呼叫。不幸的是，救护车派出延迟了 4 分钟，对那个小女孩来说，这实在是太久了。