為什麼你的客戶不喜歡現場聊天以及如何解決這個問題

[mdhasan550]

網站上的聊天功能很有用：它可以幫助客戶找到答案、選擇和購買產品以及預約。但如果聊天設定不正確，可能會讓用戶感到煩惱。以下是引起刺激的原因以及矯正方法。

該小部件出現的時間錯誤。訪客進入網站後，幾秒鐘內就會打開聊天視窗。如果這種情況發生得太早，可能會幹擾客戶端。如果太晚了，他將看不到聊天訊息，也不會使用它。您需要配置該小部件，以便訪客不會過於頻繁地關閉它。您可以在 Yandex.Metrica 或 Google Analytics 中追蹤此情況。如果很多人關閉該小部件，請嘗試增加其出現的時間。

Forms 的Pavel Karasev說：“我們在視窗顯示之前立即設定了大 越南數據 量 時間，這樣就不會造成乾擾。在促銷頁面上——60 秒。在網站上-90-120。然後我們會查看請求的結果並做出調整。”

幹擾該網站的使用。有時聊天會掩蓋重要元素，尤其是在行動版本上。客戶已準備好購買，但聊天阻止了購物車或訂單按鈕。為了避免這種情況，請測試聊天。您不僅需要檢查聊天是否阻礙了重要元素，還要想像自己處於客戶的位置，了解他為什麼訪問該網站，並從頭到尾經歷客戶的旅程。

它浮出水面，但那裡沒有員工。無人回應的聊天很煩人。如果操作員在某些時候不工作，您可以在頻道設定中停用自動操作。相反，包括一個用於收集電子郵件地址的表格。另外，請確保操作員在工作，如果他缺席，請在聊天中註明這一點或將通訊轉接給其他人。

客戶端在一個頁面上禁用了聊天功能，但它仍然在另一個頁面上開啟。您可以在設定中阻止重新開啟聊天。

客戶端開啟了一個網站的多個頁面，每個頁面上都出現了聊天內容。如果您有類似的頁面：產品卡、部落格文章、問答，那麼如果客戶已經在其中一個頁面上關閉了聊天功能，最好停用這些頁面上的聊天功能。

如果您感覺到客戶生氣了，請立即道歉。這很簡單，但是沒人這麼做。

聊天中有一個機器人，但他假裝自己是人類。這會讓客戶感到困惑，他可能會感到困惑和憤怒，因為得到的答案都是模板，而沒有對他的請求給出明確的答案。最好立即警告客戶這是一個機器人，而不是操作員，就像 Delo Bank 所做的那樣。



聊天要求提供電話號碼和電子郵件，但客戶只想要一個答案。聊天需要快速回應——一分鐘之內。盡量立即寫信給客戶，不要轉移到其他溝通管道。

預設按鈕不能滿足客戶的要求。如果您在快速對話中提出的要求太狹窄，就會發生這種情況。思考客戶最感興趣的是什麼，收集問題的統計數據並製作出這些按鈕。

有時，聊天小工具會讓使用者感到厭煩，只是因為他們在其他網站上有過不愉快的體驗。但你可以減少刺激程度並增加益處程度。