同时，确定含义是最简单的阶段。假设您销售土耳其糖果。在某个时候，您注意到土耳其软糖是购买次数最少的商品。目标是了解这种现象的原因。
第一阶段：工作故事
要创建假设，您可以使用 JobStory 方法。它是由一个名为 Intercom 的组织开发的，因此您可以阅读他们书中的所有详细信息。简而言之，JobStory 是根据以下原则构成的句子：“当 ___ 时，我想要 ____，以便____。”
正如您可能已经注意到的，这里的重 饭团数据库 点不仅在于客户想要得到什么（例如，感觉更放松），而且还在于他想要得到什么（例如，在做重要工作时）。
工作故事法
一个希望在完成项目时减少焦虑的员工的假设示例：“当我收到订单时，我希望感到更加平静，这样我就可以专注于工作而不是担心” 。
第二阶段：面试
在面试过程中，你会得到很多人的见解。除了回答研究的主要目标之外，它们还将使我们能够确定几个更重要的方面：
非明显竞争对手；
消费者动机；
可以往哪个方向发展。
如何实现网站流量和销量的成倍增长？
阿列克谢·博亚金
德米特里·斯维斯图诺夫
SEO 及开发部主管
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我一直关心迈向一个全新水平的问题。这样指标的提升不是2、3倍，而是一般几个数量级。例如，如果我们谈论一个网站，从一千次访问到一万次或从一万次到十万次。
我知道，这样的飞跃始终是五个方面艰苦努力的结果：
站点的技术状况。
搜索引擎优化。
站点语义的集合。
创建有用的内容。
致力于转换。
与此同时，每位经理都需要增加销售额和网站的申请数量。
为了实现这种增长，请从网站下载我们用于增加销售额的分步模板：
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第三阶段：识别非明显竞争对手
您已经知道，当一个人面临特定任务时，就会形成对产品的需求。它可能与使用产品的过程有很大不同。这就是为什么熟悉的竞争对手名单有时并不包括最明显的竞争对手。
假设您拥有一家咖啡店。如果我们考虑“喝咖啡”的愿望，那么类似的餐馆和咖啡店将成为明显的竞争对手，而联合办公空间将成为不明显的竞争对手。自由职业者会调查您的机构和他们的机构。同时，在联合办公空间中，插座的位置比较方便，但氛围却不太愉快。因此，您可以在小桌子附近建立网络套接字。这样您将帮助潜在客户解决问题。
如果您更详细地分析消费者目标，您会发现许多有趣的细微差别。例如，当一个人收到必须尽快完成的复杂订单时，他会感到担心。他面临着几种减轻焦虑的方法的选择：
买镇静剂；
开始做瑜伽或冥想；
咨询心理学家。
上述每个选项除了解决问题本身的能力外，还有其他优点和缺点。通过 JTBD 面试，可以确定这些优点和缺点，并了解它们对特定人是否重要。例如，冥想不仅可以帮助你变得平静，还可以提高你的注意力。然而，镇静剂的作用会更快。同时，咨询心理医生也有助于解决其他心理问题。
如果你了解了所有这些微妙之处，你就可以降低竞争对手的吸引力，或者调整你的产品的定位，这样“作品”就不会发生冲突。
第四阶段：确定消费者动机
总的来说，这一原则是“待完成的工作”方法论的基础。也就是说，考虑的不是产品的使用过程，而是相应需求出现的那一刻。有必要找出一个人考虑购买产品的原因。
确定消费者动机
为此，在访谈中您应该发现影响客户做出购买决定的 4 个因素：
对现状的不满；
新解决方案的吸引力；
对改变的焦虑和恐惧，
依附于旧决定。
示例：某人想要购买新的锻炼应用程序。他不满意旧的训练器只有一名训练员（1），但在理想的训练器中，有不同的训练器和自由选择营养品（2）。然而，他担心新计划中的练习对他来说太难，或者他根本不喜欢它们 (3)。他已经习惯了旧软件并对它充满信心 (4)。
应该理解的是，您需要与直接决定购买该产品的人进行面谈。也就是说，我们不是在谈论一个在蹦床上跳跃的孩子，而是在谈论购买它的父母。另外，不要忘记做出决定时的情感因素（这个人是否感到沮丧/高兴）。
第五阶段：确定进一步发展的方向。
找出组织应该采取的方向。比较估计的 JobStory 和真实的 JobStory 可以帮助您解决这一问题。举个例子，考虑 Intercom 公司的真实情况。
他们提供的产品之一是地图，向客户显示其用户所在的位置。它的需求量很大，公司开始考虑哪种载体最适合开发它。
JTBD 分析明确表明，该卡的使用频率最高的是在展览、演示和社交网络上，因为在那里它可以给用户和投资者留下深刻的印象。最终，该公司决定改进其设计，使其更具吸引力，并增加在社交网络上分享照片的功能。与此同时，必须牺牲准确性。因此，该卡的功能变得更少，但在“工作”用户任务方面更加有效。
