Слишком долго отвечать

[[email protected]]

Природа социальных сетей такова, что они быстро развиваются с взаимодействием в реальном времени. Это означает, что вы не должны тратить слишком много времени на то, чтобы отвечать людям. Интегрируйте цикл обратной связи, который позволяет маркетологам или менеджерам социальных сетей в вашей компании или агентстве отвечать от имени вашего бизнеса без необходимости одобрения или редактирования ответа. Короче говоря, дайте людям, ответственным за ваши социальные сети, возможность взять на себя полную ответственность, чтобы ускорить время ответа.

7. Слава Piggybacking
Использование трендовых хэштегов или взвешивание популярных тем в социальных сетях может показаться хорошей идеей для получения большей рекламы, но это не так! Вставка вашего бренда в разговор, где ему не место, рассматривается пользователями социальных сетей как навязчивое и отталкивающее. Придерживайтесь разговоров, список стран по электронной почте в которых ваш бизнес логически имеет место, и действительно сосредоточьтесь на том, чтобы радовать подписчиков тем, что вы делаете и говорите там.

8. Принимайте критику на свой счет
В идеале люди будут говорить о вашем бизнесе только хорошие вещи. Однако это нереалистичное ожидание. Всегда будут люди, которые будут говорить недобрые вещи о ваших продуктах или услугах, но вы не можете воспринимать их лично. Вместо этого отвечайте профессионально, предлагая исправить то, с чем они столкнулись, или разбирайтесь и решайте их проблемы. Затем просто отпустите это. Вы не можете угодить всем, и интернализация всего, что вы видите в социальных сетях о своем бизнесе, нездорова.

9. Быть непрофессиональным
В том же духе, что и в предыдущем посте, вы никогда не должны нападать на тех, кто публикует что-либо негативное о вашем бизнесе, или предоставлять нашу личную информацию о клиентах, которые оставляют не самые лучшие отзывы. Хотя подробности их транзакции или их опыта в вашем бизнесе могут быть важны и помогут вам подтвердить свою позицию, что кто-то просто несправедлив или говорит неправдивые вещи, непрофессионально делиться этими подробностями. Просто извинитесь или объективно оцените ситуацию, а затем оставьте ее позади. Вы можете утешиться тем, что у каждого бизнеса есть недоброжелатели, и ваша целевая аудитория может проигнорировать несколько негативных комментариев (на самом деле, они могут захотеть их увидеть, чтобы убедиться, что то, что люди говорят о вашем бизнесе, действительно правда).