知识管理软件的好处包括降

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低成本，以及企业能够腾出代表来处理需要人工干预的情况。但是，为了使其有效，自助服务选项必须易于使用且针对客户需求而设计。对使用公司产品或服务充满信心的客户很可能会再次光顾并带来朋友。 在以下部分中，我们将探讨知识管理系统的类型、它们如何帮助您的组织以及一些可用的特定知识管理软件应用程序。但首先，让我们更深入地了解一下什么是知识管理系统。

什么是知识管理系统？ 简单来说，知识管理系统是一种电墨西哥赌博数据子系统，它存储知识并允许搜索以显示知识以提高理解。此类系统可以安装在公司内部，也可以用于教育客户。它们可能包括常见问题解答、社区论坛、操作方法文章、视频或教程、案例研究、网络研讨会，甚至多部分培训计划。 知识管理系统的主要目的是帮助客户充分利用产品和服务，并在他们有疑问或顾虑时掌控局面。

假设有一位客户正在使用软件应用程序并尝试执行某项任务。根据他们对应用程序的理解，他们认为这项任务应该是可以实现的。他们如何使用知识管理系统来解决他们的问题？ 他们首先会使用搜索功能来识别问题。在搜索结果中，他们可能会找到一篇关于该功能的文章、一段演示如何操作的视频，以及指向公司在线社区中特定部分的链接。根据这些信息，客户很可能可以自行解决问题。