可以揭示出客户对

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事实上，尽管 NPS 易于设置和使用，但它可以成为进行更深入的人口统计分析的有效工具。这只是一些公司开始将 NPS 的使用范围扩大到基本客户情绪分析之外的原因之一，从测试市场契合度到吸引投资者的兴趣等等。 通过正确的方法，即使是最基本的 NPS 调查也可以提供丰富的数据，经过深入挖掘，您的品牌的感受以及他们是否会在未来保持忠诚的详细信息。

利用逐字分析挖掘您的 NPS 数据以获得更深入的见解 从 NPS 结果中获取更深层次价值的关键在于逐字分析——仔细审查调查的开放文本部分中发布的实际 NPS 分数的解释。由于 NPS 会自动对客户进行分类，因此逐字回复可能看起来只是奖励材料。 但是这些评论中蕴含着非常有价值的见解，而强护士数据库大的逐字分析策略可以帮助您充分利用 NPS 数据。

考虑一下逐字问题本身——你问这个问题的目的是什么？基本的“你为什么选择这个分数？”选项肯定会提供见解，但改变问题可以打开通往其他数据点的路径。 例如，询问“您希望我们接下来开发什么产品或功能？”可能会告诉您推广者希望看到哪些方面得到改进，同时还能突出显示造成您的许多贬损者分数的领域。 编码是有效逐字分析的关键 无论您选择如何表述问题，您都需要一种清晰的方法来对结果进行分类和分解，而编码（或标记）逐字注释是该过程的第一步。