以客户为中心的指标

[rumana777]

净推荐值 (NPS)。客户向他人推荐某公司的可能性。衡量忠诚度和满意度。
客户保留率。在一定时期内留在公司的客户百分比。对于评估客户服务和产品质量很重要。
流失率。客户停止与您做生意的比率。这对于了解客户保留挑战至关重要。
市场地位指标
品牌声量。与竞争对手相比，品牌在市场上的曝光度。通常通过数字渠道衡量，以评估营销效果。
SEO 性能。您的内容在搜索引擎上的排名如何。影响在线可见性和潜在客户生成。
效率和生产力指标
劳动力成本和人力资本投资回报率。劳动力 准确的手机号码列表 的成本效益和人力资本的投资回报率。
每位员工的销售额。每位员工的平均收入。提供有关生产力和效率的见解。
行业特定基准
零售。每平方英尺的销售额、仓储成本占收入的百分比以及与收入相关的营销成本。
制造业。周期时间、订单履行率和应收账款周转天数 (DSO)。
软件即服务 (SaaS)。客户续订率、计费使用率和完成销售的时间。
战略管理指标
分销成本占收入的百分比。帮助公司了解分销相对于销售的效率。适用于食品和饮料企业。
电子商务增长。跟踪该领域的增长并强调在线市场渗透的成功。
如果使用得当，行业基准报告中的这些指标可以让公司评估其整体绩效。公司可以通过识别差距和向行业领导者学习来战略性地提高其竞争优势。

哪里可以获取行业基准数据？
在美国，可以从美国人口普查、美国劳工统计局、地方政府和第三方数据中获得行业基准。

前两家机构拥有全国范围内营利和非营利组织的统计数据，包括员工人口统计和行业特定调查。有些数据可能有点过时，但仍可用于得出有价值的结论。美国人口普查局和美国劳工统计局还汇总了其他联邦来源的信息，使其成为寻找行业基准的绝佳起点。

地方政府是另一个获取行业基准数据的绝佳来源。虽然他们可能无法在网上随时获取所有信息，但联系代表应该可以帮您找到答案。如果您的业务是区域性的，那么这些信息尤其有用，因为当地居民的偏好可能与普通美国公民不同。

现在，第三方基准测试数据并非免费提供，而是由供应商出售。通常，这些数据是从公共网络资源收集的，并被组织成特定的B2B 和 B2C 行业数据集。其中最受欢迎的是企业统计数据、员工数据和招聘信息数据。

再次强调，此类行业数据的新鲜度至关重要。可靠的数据提供商应至少每月提供更新和优质的客户支持。