等交易电子邮件已发

[mahbubamim077]

当您解决工单时，Zendesk 会提供开箱即用的电子邮件 CSAT 调查。他们还想开始发送 CES 调查，但 Zendesk 的配置使其变得困难。当时他们的配置如下所示： •问题解决后，通过电子邮件发送 CSAT 调查给客户。 • NPS 调查将在客户下订单后 14 天内（自定义）通过电子邮件发送给客户，或者可能是 30 天、60 天或 90 天（假设客户在该时间段内没有收到调查）。

订单信息（运输、交付等）送到客户的电子邮件收件箱。 “整个努力bc 数据台湾的目的是了解并 减少客户的工作量， 但添加另一封交易电子邮件可能会产生完全相反的效果。” Shinesty 正在努力将 CES 调查纳入他们的流程，而无需发送另一封电子邮件。 就在那时，他们遇到了 Nicereply。 解决方案 Freshbooks 解决方案 Shinesty 淘汰了 Zendesk CSAT，并用Nicereply 的签名 CSAT取而代之。

“电子邮件调查，对吧？当然，这是最容易部署的，但回复率不合我的心意。我们平均每周的电子邮件回复率为 15%-17%。相反，我们用 Nicereply 大力提倡的签名方法取而代之，认为这是一种收集更多评级的更好方法。” 开始使用 Nicereply Shinesty 后，立即注意到了改善。 “用 Nicereply 取代 Zendesk 的 CSAT 后，我们发现 CSAT 响应评级每周增加 20%-30%。