它通常以百分比显示，表示 100

[mahbubamim077]

2018 年度客户满意度奖获奖者是……衡量客户满意度意味着更好地了解什么方法可以让客户满意，以及什么方法会让客户不满意。 67% 的客户将糟糕的服务体验列为客户流失的主要原因。如果我们始终将客户满意度放在首位，并不断寻找改进方法，我们就能减少出现问题的可能性。正如一句老话所说，“有量才有管”。

客户满意度 (CSAT)是衡量客户对最近互动感受的指标。个客户积极回应中有多少个。例如，收到 90 个积极回应和 10 个消极回应，则 CSAT 得分为 90%。 为什么要衡量客户满意度？ 满意的客户会留下来。另一方面，不满意的女性数据库客户则更有可能取消服务或将来不再回来。 与拥有良好体验的客户相比，拥有不好体验的客户一年后继续成为其客户的可能性仅为 40%。

相比之下，拥有良好体验的客户则有 75% 的可能性会继续成为其客户。 CSAT 是衡量客户满意度的最常用指标，因为它使用简单且易于理解。 如何衡量顾客满意度？ 在衡量 CSAT 时，您会询问客户他们对上次与我们互动是否感到高兴或满意。他们的反应可能是积极的，也可能是消极的。我们会收集回复以及任何其他评论，以便团队能够解决这些问题。