将好的客户反馈直

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建立实时反馈系统 有效的实时反馈需要三个部分： 一键式客户调查：使用 Nicereply 等平台，客户可以快速提供反馈。让客户反馈成为一种轻松的体验，可以增加回复量，即使是那些通常不会花时间填写较长的季度调查的客户也可以收到回复。 反馈路由：将调查回复与您的 CRM 或服务台集成，将反馈路由给合适的人员以解决问题。

例如，接发送给关闭工单的代理，以给予一些良好的氛围。将负面反馈发送给指定的代理或其主管，以便快速解决。他们应该将相关反馈过滤到正确的部门。例如，将与速度相关的巴西赌博数据问题发送给 DevOps 团队以供进一步调查。 授权代理完成闭环：如果反馈被发送给无权解决问题的代理，则不会有任何效果。允许代理做出决策、维护客户利益并采取行动解决常见投诉。

贝恩公司描述了理想的客户反馈系统，以便随着时间的推移提高客户满意度：“理想情况下，客户的评论、反应和评分应该直接发送给负责相关产品或服务的部门和个别员工，而且应该尽可能频繁地到达。” 通过实时客户反馈系统，让您的客户更满意、让您的管理团队以客户为中心、让您的代理商不断进步。 高 NPS 分数与回购、推荐以及其他推动公司增长的活动密切相关。