新技术：走向更加人性化的客户服务？

[samueljon]

顾客认为他们就像雪花一样独一无二……这是真的。我们都是独一无二的客户，工作职能电子邮件列表
我们总是期望公司以个性化的方式对待我们。

激烈的竞争迫使企业将客户体验置于营销战略的核心。他们必须为每个客户开发近乎量身定制的服务。对于希望建立真正的商业差异化的公司来说，这一概念至关重要。

客户服务代表必须对每个客户有 360 度的了解，并使用尽可能多的沟通渠道来维持与他们的关系。同时，他们必须优先考虑智能技术来提供优质的客户服务。

如果您能够在客户意识到问题之前就解决他们的问题，那会怎样？

得益于人工智能和预测技术，这完全有可能。因此，您需要大规模、人性化地实施更主动的服务。

目标并不是利用新技术来取代人际接触。这些用于改善客户服务，促进个性化，同时在交互中添加人性化信息。

具体来说，可以通过自动文本对话（电子学习）了解客户需求。通过这次对话，销售代理将能够轻松识别他们在直接与客户接触时应该提供的服务或产品。

预测智能也是如此。根据服务状况报告，到 2020 年，近 51% 的 B2C 客户和 75% 的 B2B 客户将期望公司能够预测他们的需求。由于具有预期能力，他们将能够根据过去的行为提供相关建议。

因此，智能技术不仅改变了客户体验，还带来了其他优势。使用此流程的销售团队可以获得更大的团队参与度和积极性。

得益于人工智能和预测智能，他们更加自主，也更加自豪能够以快速和个性化的方式响应客户需求。