客户体验和呼叫中心：如何改善？

[samueljon]

随着数字化转型，所有公司都必须重新思考其销售、最后一个数据库 营销和沟通策略。在我们的行业中，客户体验和呼叫中心并不总是能很好地结合在一起。这是因为外包呼叫中心太多，这些呼叫中心不是专注于某个领域，就是成本低廉。这些各式各样的呼叫中心损害了对客户关系至关重要的整个行业的声誉。

但对于许多公司来说，客户体验和呼叫中心非常好，因为它们结合了数字和人工流程。为了支持我们的论点，我们将利用我们 35 多年来的专业知识和发展经验。这将使我们能够突出我们团队的专业知识，同时展示客户满意度。因为是的，我们已经可以向您保证，客户体验和呼叫中心是我们战略的核心。


如今，数字化要求各行各业都拥有强大的数字化影响力。我们从事客户关系工作，知道数字工具有多么宝贵。无论是内部使用还是外部使用，这些工​​具都会加强与客户的信任纽带。

对于内部使用，数字工具为改善客户体验开辟了真正的机会。营销自动化或预测工具是信息的金矿。事实上，借助这种工具，您可以了解和衡量客户的意图。无论是技术支持还是商业勘探，现在都可以提供个性化服务。

个性化服务现已成为近 95% 的公司战略模式的一部分。这满足了消费者和买家日益增长的需求。

数字化也带来了聊天机器人等新发展。这些工具可让您收集重要信息，从而改善呼叫中心的服务。

如今，呼叫中心必须拥有强大的分析工具来提高接听率或通话时间。

从外部角度来看，数字化为呼叫中心提供了可见性。以我们为例，我们的数字影响力非常强大。不到一年的时间，我们的网站页面数量已接近 1,000 个，关注者数量已超过 2,000 人。今天，这种存在为我们的活动领域带来了合法性，并让我们更加知名。

此外，如果我们掌握了这些数字工具，我们就可以向我们的客户以及他们的客户提供客户关系方面的数字和人力专业知识。