提高客户忠诚度

[Aklima@444]

此外，80% 的消费者认为便利性、知识和友好的服务是良好客户体验的最重要因素。同一份报告还发现，43% 的购物者愿意为更高的便利性支付更高的价格。换句话说：如今的消费者有了新的购物模式，他们比以往任何时候都更注重便利性。


达成首单销售是任何商家必须跨越的第一个障碍。一旦跨过这一关，就不要 阿尔巴尼亚电话号码列表 忽视现有的客户群。利用全渠道营销活动，将一次性客户转化为回头客。这些人占品牌总客户的21%，却平均贡献了品牌年总收入的44%。

麦肯锡发现，全渠道客户的购物量比单一渠道客户高出 1.7 倍。他们的支出也高于单一渠道客户，这证明了全渠道营销的合理性，因为全渠道营销是通过客户已经在使用的渠道（而不仅仅是那些最方便发布信息的渠道）来满足客户的。

如何构建全渠道营销活动
1. 定义你的客户旅程地图
全渠道营销的目标是在购物旅程的每个阶段和渠道，通过高度个性化的信息与购物者互动。这意味着，了解您的客户并触达购物者至关重要，无论他们身在何处——无论是实体店、现场活动、社交媒体、应用内还是您的网站。