Является ли диссонанс после покупки просто обновленным, оцифрованным термином для обозначения раскаяния покупателя? Не совсем. Чувство часто касается не только самого продукта — оно указывает на неоправданные ожидания на протяжении всего процесса покупки и часто возникает из-за разрыва между брендом и потребителем.
Хотя сегодня у брендов есть множество каналов для охвата список телефонных номеров намибии потребителей, каждое сообщение — это возможность либо порадовать, либо разочаровать клиентов. А для 80% клиентов достаточно одного неудачного опыта с брендом, чтобы они отказались от него навсегда.
В обоих случаях снижение удержания клиентов является негативным результатом: потенциальные клиенты становятся одноразовыми покупателями. Это опасный результат, когда всего 5% клиентов могут генерировать на 25-95% большую рентабельность инвестиций, в то время как привлечение клиентов стоит в пять раз дороже.
Учитывая столь высокие ставки, маркетологам необходимо сосредоточиться на создании персонализированных и своевременных сообщений, которые сделают процесс покупки приятным от начала до конца.
