工具和服务的多样性让企业在支持体验方面拥有了更大的灵活性。他们可以选择想要改进体验的哪些方面以及如何实现这些目标。
但是，您如何选择要包含在堆栈中的工具和服务？您需要的工具和服务类型取决于您的业务目标和所需的相关功能。但即使在确定了功能需求之后，您仍需要在提供这些功能的备选方案中进行选择。
不要孤立地做出有关工具和服务的决策。考虑工具和服务如何作为生态系统的一部分协同工作以支持数字体验。评估每个工具和服务的连接性和覆盖范围。现在可以连接 DXP 中从未连接过的不同流程。确定机会以获得更多洞察力、效率和精度。
多功能性取决于堆栈的一致性。当各个工具和服务都致力于实现共同目标时，一致性便得以实现。
所提议的堆栈是否提供全面覆盖以支持所需的体验？
各个选项是否可以很好地协同运作？
工具是否具有不同的角色，或者某些工具的职责是否重叠？
工具是否能以同样的特异性水平解决经验问题？
如何实现堆栈将决定您所获得的数字体验。
注意可能成为单点故障的功能。供应链分析师经常谈论“SPOF”或严重扰乱运营的单点故障。当没有人计划资源可用性不足的可能性时，就会发生 SPOF。SPOF 风险可能潜伏在计划不周的堆栈中。
当内容成为堆栈中的单点故障时 山东省手机号码数据库 它就会成为导致整个体验失败的瓶颈。一些提议的堆栈没有解决资源层问题，并假设在需要时会有合适的内容。他们未能开发所需的内容供应链，导致内容成为堆栈的薄弱环节。可能需要的其他类型的资源也可能是薄弱环节，也应该规划它们的可用性。
防范不平衡配置。当堆栈期望错误的层负责决策时，就会出现不平衡堆栈。以下情况会出现不平衡堆栈的一些示例：
前端试图处理过多的复杂性，导致代码负担过重
中间层试图代替资源基础层来管理内容或数据
资源层中的 CMS 正在指定 UI 布局的各个方面
培养体验支持。由于其开放式架构，数字体验堆栈可以随着时间的推移而发展和改进。构建您的愿望清单：
您的组织将如何确保您能够提供正确的资源来支持体验？
有哪些机会可以丰富和扩展每一层？
这将如何融入现有流程？是否有机会简化运营或加速变革的实施？
如何利用用户的反馈来改善所提供的数字体验？
体验体现了互动的动机。当体验正确时，人员和流程就会得到支持。
数字体验的维度 解决方案中应寻找什么
创作经验
几乎无需培训
专注的创作环境，指示需要哪些内容以及哪些内容已经可用
可扩展：可以添加第三方增强功能以满足专门的编辑要求
允许与企业中已使用的其他通信和工作流工具集成
能够轻松创建变体
轻松连接翻译服务
开发人员体验
MACH（微服务、API 优先、云原生、无头）方向
无需学习专有系统
低代码实现
轻松定制设置
敏捷升级和增强
能够更改配置而不会对功能的可用性产生不利影响
内容体验
内容的单一真实来源（不会因系统孤立而导致内容不一致或缺失）
结构化内容，精准交付（只提供客户所需的内容，及时交付，而非以防万一）
交付的内容经过持续测试和优化
可以根据多种维度、使用多种选择标准自由地个性化内容
用户体验
能够与现代高性能前端集成
解耦架构允许更新设计而无需重新制作内容
用户体验治理和引用企业设计系统作为设计需求的真相来源
支持已部署 UX 的实时测试
能够提供用户感兴趣的新频道
客户体验
默认支持结构化、独立于渠道的内容
能够根据需要定制特定频道需求的内容
跨渠道跟踪和分析
内容交付与所有相关客户和企业数据系统同步，以提供及时、符合情境的相关体验
客户可以享受跨渠道的平等体验
我们可以看到，许多决策都会影响体验。如果你想提供比竞争对手更好的数字体验，你需要评估如何改善体验的许多方面。
在提供卓越体验方面处于领先地位的企业与追随者企业有一个关键区别：他们愿意为自己提供的体验承担责任。领导者将自己定义体验。追随者将使用单一供应商提供的现成功能。
最好的组织会抓住机会来区分他们的经验能力。
