Стратегии реагирования на негативные отзывы в Google My Business
Избегайте общих ответов и используйте список мобильных телефонов whatsapp в россии персонализированный язык, демонстрирующий интерес к конкретному случаю.
Принесите искренние извинения и предложите конкретные решения по исправлению ситуации.
Предложите недовольному клиенту связаться с вами лично для решения проблемы в индивидуальном порядке.
Почему стоит удалять отзывы?
Есть несколько причин, по которым вы можете захотеть удалить отзыв из своего профиля Google Мой бизнес :
Ложные отзывы: опубликованные конкурентами или людьми, не имеющими реального опыта работы с вашим бизнесом.
Неприемлемый контент: обзоры, содержащие оскорбительные выражения, угрозы или незаконный контент.
Спам: повторяющиеся отзывы или публикации ботами.
Дезинформация: комментарии, основанные на недопонимании или неверной информации.
Как отзывы Google My Business помогают брендам
управление отзывами
Отзывы играют решающую роль в создании и поддержании узнаваемости бренда . Вот как отзывы могут помочь брендам:
Укрепление доверия и авторитета
Подлинные и положительные отзывы помогают установить доверие и авторитет бренда. Клиенты склонны больше доверять мнению других потребителей, чем прямой рекламе компании.
Влияние на решения о покупке
Отзывы могут существенно повлиять на решение о покупке . Различные исследования показали, что не менее 85% потребителей читают отзывы, прежде чем совершить покупку. В этом смысле положительные отзывы могут убедить их предпочесть один бренд другому.
