关键词
创新；模仿与服务；营销
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美国市场营销协会（AMA）会长卡尔文·哈多克（Calvin L. Hadock）表示，竞争 如何建立电话号码列表 对手的追捧和盲目模仿以及对客户的忽视，是许多新银行产品和保险失败的根本原因[ 6 ]。
在许多采用模仿策略的银行和保险公司中，迅速复制创新银行的做法更为容易，因为银行和保险业没有专利保护，创新会遭遇失败。请注意，在大多数情况下，模仿新产品或服务会失败，因为它们不符合客户的需求或愿望（Badoc, M 1995, 1998 Peppers & Rogers Lovelock, C 2005）[7-11]。
银行的创新是可以得到保护的。根据定义，任何银行或保险公司都不能保护产品或流程的独占性。事实上，银行产品和服务是无形的“它们具有多种后果，不易磨损，也很少过时，它们的老化速度很慢，可能不受专利保护，新产品可以很快被竞争对手模仿；不同机构的产品不一致，因此必须加以区分。创新的真正考验在于产品与竞争对手的差异化。”也就是说，新颖性是有形的，可以被消费者识别和欣赏。“话虽如此，重要的是，客户能够感知到其机构提供的产品或服务与竞争产品和服务之间的差异，而填补的空白才是真正的创新[12-20]。”
近年来，银行和保险业出现了一系列创新产品，以更好地满足客户的新偏好和期望（Badoc，M 1995）[21-29]；营销也比以往任何时候都更需要发挥决定性的作用。创新为银行提供了生存和活力。它需要能量、想象力、创造力，也需要市场的方向、机会和未来。但这可以通过战略和运营有效的营销和战略创新来实现[30-33]。
2.文献综述
许多研究人员已经研究和分析了创新的成功因素和失败的原因：AD Little（1997）Cooper（1979、1982、1993）、PDMA（1993）的研究、Edgett、Shplay 和 Forbes（1992）、IEEP（1990）、Booz、Allen 和 Hamilton（1982）...[34-36]。这些研究的结果是一致的，表明对市场需求的评估不佳、缺乏包括营销在内的管理技能、缺乏沟通、忽视环境问题[37-40]、组织缺乏灵活性、越来越多的金融机构采用盲目模仿的策略，这些都是创新失败的最重要原因。但是，和这些标准相反，能力、经验和高度的市场导向、市场知识和筛选、与客户的互动、不起诉、不盲目模仿竞争对手和非疏忽的客户....然而，这些却被认为是创新成功的最重要因素（Calvin L. Hadock。AMA 1979）[5,12,13,31]。
