Садржај
Да ли сте један од оних који не купите листу телефонских бројева разумеју шта ваши купци желе од вас на друштвеним мрежама? Да ли слушате шта ваши потрошачи говоре о вашем бренду на друштвеним мрежама, али не знате шта да радите са тим информацијама?
Шта је потребно учинити да побољшате однос са својим клијентима на друштвеним платформама?
Питања без јасних одговора. У дигиталном маркетингу морате бити веома стратешки како не бисте протраћили свој буџет . Многе компаније делују као сопствени купци на мрежама и, дугорочно гледано, то им на крају узима данак.
Али зашто не разговарате са својим клијентима као са пријатељима? Друштвене платформе су наш дневник, дневник у који пишемо своја искуства и најважније догађаје. Али ако смо компанија, иако нам купци могу бити на дохват руке и истовремено имати много разговора, морамо држати спонтаност подаље, јер та филозофија у дигиталном маркетингу не функционише увек.
Пратите овај пост, да научите како да будете „лепши“ посао
Наравно, биће дана када ћете желети да поделите нешто спонтано о свом бренду, али важно је да одржавате комуникациони код, план садржаја, организацију и тајминг.
Управљање друштвеним медијима , иако можда не изгледа тако, веома је стратешко: морате разумети свог идеалног клијента , знати шта га мотивише и шта желе да науче од вас.
Стога, ако вам нису јасни следећи савети о томе како да се бавите маркетингом на друштвеним мрежама, биће вам веома тешко да успоставите добар однос са својим купцима и натерате их да се посвете вашем бренду.
Четири савета за коришћење друштвених медија у своју корист:
1) Дајте им додатну вредност
Супротно ономе што сте веровали, ваши клијенти нису на друштвеним мрежама да би били ваши пријатељи.
Жао нам је што ћу вас разочарати, али они ће лајковати само вашу Фацебоок, Твиттер или ЛинкедИн страницу јер се надају да ће добити нешто од ње, нешто што се може купити у готовини.
Изнова и изнова, студије показују да су попусти и промоције главни разлог зашто вас купци прате на друштвеним мрежама, тако да без обзира на ваш циљ, то мора укључивати неку економску вредност за њих.
Али не само то, ваши купци очекују да је оно што им испоручујете управо оно што сте им обећали.
Сваки клијент је другачији, као и свака друштвена мрежа: они имају своје карактеристике и посебности.
На пример, ако сте туристичка агенција, можда је ЛинкедИн идеалан за промоцију ваших понуда за посао, Твитер за промоцију дестинације која је свима на уснама, а ви ћете користити Фацебоок да промовишете своје дестинације месеца.
Укратко: познајте своје клијенте, где су, шта им се свиђа и не очекујте да ће вас само пратити из љубави према уметности, дајте им нешто вредно, нешто за чување.
2) Слушајте више, а мање причајте
Одуприте се искушењу да коментаришете без обзира колико пратилаца имате само зато што желите да привучете пажњу.
Друштвене платформе су одлично средство ако проводимо више времена слушајући него причајући.
Да бисте се боље повезали са својим тренутним и потенцијалним клијентима, развијте стратегију активног слушања на друштвеним медијима.
Ваши потрошачи очекују да на друштвеним медијима усвојите став „говорите само када им се разговара“. Ако морате да будете у равнотежи, урадите то, али немојте да се разбацујете у разговорима када нисте позвани.
3) Брзо одговорите на њихова питања
Најмање 50% потрошача очекује одговор на питање на друштвеним мрежама у року од 60 минута од објављивања.
То је превише захтевно, посебно за већину малих предузећа, али је истина.
Шта ако не можете да одговорите тако брзо?
Барем покушајте да одговорите што је брже могуће; по могућству истог дана, а посебно сваки пут када чујете притужбу.
Препоручујем вам да пратите ове савете како бисте наставили да активно слушате.
Пратите помињања вашег бренда и производа, укључујући правописне грешке. То је зато што можда постоје корисници који, у журби или на нормалан начин, погрешно напишу назив вашег бренда или ваших производа.
Ако користите хасхтаг за кампању, пратите га.
Одговорите на све коментаре и запажања, чак и на оне који су негативни.
Поред тога, постоје алати који нам могу помоћи да активно слушамо, са одличним резултатима, као што су: Социал Ментион, Социал Инбок из Хубспот-а .
4) Дајте им оно што желе
Купци посећују ваше профиле на друштвеним мрежама уместо ваше веб странице јер претпостављају да ће на тај начин лакше пронаћи информације које траже.
Дакле, укључите свој број телефона, адресу, време и контакт информације на видљиво место на свим профилима и немојте само да постављате линк до своје веб странице и претпоставите да ће тамо пронаћи све; Што мање пута купац мора да кликне, већа је вероватноћа да ћете остварити продају.
И још нешто, не заборавите да је ваш циљ да задовољите своју публику, па јој обезбедите садржај који је плени и квалитетне информације које одговарају њиховим интересовањима и потребама.
Мој закључак
Није препоручљиво бити на свим друштвеним мрежама и видети шта се дешава. Детаљно проучите свог купца као особу, израдите стратешки план садржаја и примените ова четири савета како бисте добро прошли, јер на друштвеним мрежама ништа не можете препустити случају.
