SaaS मार्केटिङ रणनीति #1 - आफ्नो ग्राहकहरु संग संचार सुधार।
यदि तपाईं SaaS मन्थन दरहरू घटाउन र ग्राहक प्रतिधारण सुधार गर्न चाहनुहुन्छ भने, तपाईंले आफ्ना ग्राहकहरूसँग थप कुराकानी गर्न पाउनुभएको छ। स्पष्ट, समय सान्दर्भिक र सान्दर्भिक सञ्चारले तपाईंका ग्राहकहरूलाई तपाईंको सेवाबाट थप लाभ लिन र समग्र ग्राहक सन्तुष्टिमा सुधार गर्न मद्दत गर्नको लागि लामो बाटो जान्छ। तपाईले ग्राहकहरूसँग जति धेरै पटक कुराकानी गर्नुहुन्छ, तपाईसँग विश्वास निर्माण गर्न र ग्राहक सम्बन्धलाई बढावा दिने धेरै अवसरहरू छन्।
तपाइँको SaaS ग्राहकहरु संग संचार र संलग्न गर्न को लागी एक उत्तम तरिका ईमेल मार्केटिंग को माध्यम बाट हो । सञ्चार प्लेटफर्मको रूपमा, इमेल सस्तो र प्रभावकारी मात्र होइन, तर यसले तपाईंलाई केही क्षणमा तपाईंको ग्राहक आधारका विभिन्न खण्डहरूमा वास्तविक-समय सन्देशहरू पठाउन अनुमति दिन्छ।
यहाँ केहि परिदृश्यहरू छन् जहाँ इमेल मार्केटिङले तपाइँका ग्राहकहरूको लागि सञ्चारको स्पष्ट रेखा खोल्न मद्दत गर्न सक्छ:
अनबोर्डिङको क्रममा, तपाईंको व्यवसायले इमेल प्रयोग गरी ग्राहकहरूलाई सेटअप गर्न र तपाईंको सेवा प्रयोग गर्न सुरु गर्न आवश्यक जानकारी प्राप्त गरिरहेको छ भनी सुनिश्चित गर्न सक्छ।
जब तपाइँ आफ्नो सेवामा परिवर्तन वा अद्यावधिक गर्नुहुन्छ, तपाइँको कम्पनीले ग्राहकहरूलाई इमेल गर्न सक्छ कि उनीहरूलाई परिवर्तन वा अद्यावधिकले उनीहरूलाई कसरी असर गर्न सक्छ भनेर बताउन सक्छ।
वर्षभरि, तपाईंले विभिन्न ग्राहक खण्डहरूमा लक्षित सन्देशहरू पठाउन सक्नुहुन्छ ताकि उनीहरूलाई तपाईंको SaaS उत्पादनलाई अझ राम्रोसँग प्रयोग गर्न मद्दत गर्नुहोस्।
इमेलको अतिरिक्त, च्याट प्लेटफर्महरू पनि ग्राहकहरूसँग सञ्चार सुधार गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ। तपाईंको वेबसाइटमा च्याट अनुप्रयोग थप्दा ग्राहकहरूलाई उनीहरूको आवश्यकताको क्षणमा सहयोग प्राप्त गर्न सजिलो बनाउँछ। जब ग्राहकहरूले च्याट मार्फत तुरुन्तै तपाइँका कर्मचारीहरूलाई पहुँच गर्न सक्छन्, उनीहरूले समस्याको सामना गर्दा तौलियामा फाल्ने सम्भावना कम हुनेछ।
SaaS मार्केटिङ रणनीति #2 - आफ्नो ग्राहकहरु बाट प्रतिक्रिया प्राप्त गर्नुहोस्। (र यसलाई प्रयोग गर्नुहोस्!)
ग्राहक प्रतिक्रिया सङ्कलन अर्को उत्कृष्ट SaaS मार्केटिङ उपकरण हो जुन तपाईं मंथन दरहरू कम गर्न प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। यदि तपाइँ आफ्ना ग्राहकहरूलाई खुसी राख्न चाहनुहुन्छ भने, तपाइँले तपाइँको सफ्टवेयर कसरी प्रयोग गर्नुहुन्छ र यो प्रयोग गर्दा उनीहरूले सामना गर्ने चुनौतीहरू बुझ्न आवश्यक छ। यो गर्ने उत्तम तरिका भनेको तपाइँका ग्राहकहरूलाई सीधै सोध्नु हो।
यो केवल आफ्नो ग्राहकहरु बाट प्रतिक्रिया सङ्कलन गर्न पर्याप्त छैन। एकचोटि तपाईंले डाटा सङ्कलन गरेपछि, तपाईंले सुधारका अवसरहरू पहिचान गर्नका लागि आफ्नो अन्तरदृष्टि प्रयोग गर्न आवश्यक हुनेछ। तपाईंको सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण चुनौतीहरू पहिचान गर्न उजुरी वा चिन्ताहरूमा ढाँचाहरू हेर्नको लागि समय लिनुहोस्। त्यसोभए, ग्राहक अनुभव सुधार गर्न कार्ययोग्य परिवर्तनहरू गर्न सक्ने तरिकाहरू विचार गर्नुहोस्।
SaaS मार्केटिङ रणनीति #3 - निष्क्रिय ग्राहकहरूलाई पुन: संलग्न गर्न ट्रिगर-आधारित इमेलहरू प्रयोग गर्नुहोस्।
तपाईको SaaS उत्पादन जतिसुकै उत्कृष्ट भए पनि, एक कारण वा अर्को व्हाट्सएप नम्बर डाटा कारणले तपाईका केही ग्राहकहरूले तपाईको सफ्टवेयर प्रयोग गर्न बन्द गर्न सक्छन्। हुनसक्छ तिनीहरूले चासो गुमाए, वा तिनीहरूले तपाईंको सेवा प्रयोग गर्ने क्षमतामा हस्तक्षेप गर्ने समस्यामा परे। कुनै पनि तरिकाले, यो आवश्यक छ कि तपाईंले ग्राहकहरू छोड्ने निर्णय गर्नु अघि निष्क्रिय भएका ग्राहकहरूलाई पुन: संलग्न गराउन काम गर्नुहोस्।
निष्क्रिय ग्राहकहरूलाई पुन: संलग्न गराउनको लागि उत्तम SaaS मार्केटिङ सुझावहरू मध्ये एक ट्रिगर-आधारित इमेलहरू मार्फत हो। यी लक्षित इमेलहरू हुन् जुन निष्क्रियताको निर्दिष्ट अवधि पछि स्वचालित रूपमा ग्राहकहरूलाई पठाइन्छ। ग्राहकहरूले तपाईंको सफ्टवेयर प्रयोग गर्न बन्द गरेपछि उनीहरूलाई सम्पर्क गरेर, तपाईंले उनीहरूको सेवालाई पूर्ण रूपमा रद्द गर्नु अघि उनीहरूसँग हुन सक्ने कुनै पनि चुनौती वा प्रश्नहरूको सामना गर्न काम गर्न सक्नुहुन्छ।
उदाहरणको लागि, मानौं कि तपाईंले दुई हप्ताको निष्क्रियता पछि ग्राहकहरूले आफ्नो सदस्यता रद्द गर्ने ढाँचा देख्नुहुन्छ। तपाईं एक स्वचालित इमेल सिर्जना गर्न र एक हप्ताको लागि निष्क्रिय भएपछि ग्राहकहरूलाई पठाउन चाहनुहुन्छ। यस इमेलमा, ग्राहकले तपाइँका उत्पादनहरू प्रयोग गरी सहयोग चाहिन्छ भने तपाइँको कर्मचारीलाई कसरी पुग्न सक्छ भन्ने कुरा स्पष्ट गर्न निश्चित हुनुहोस्। तपाईंले तिनीहरूलाई केही सामग्री प्रदान गर्न पनि चाहन सक्नुहुन्छ जसमा उपयोगी सुझावहरू वा FAQs समावेश छन् जसले तिनीहरूलाई तपाईंको SaaS उत्पादन प्रयोग गर्दा ग्राहकहरूले सामना गर्ने विगतका सामान्य बाधाहरू प्राप्त गर्न सक्षम गर्दछ।
SaaS मार्केटिङ रणनीति #4 - सामग्री सिर्जना गर्नुहोस् जसले ग्राहकहरूलाई तपाईंको SaaS उत्पादनबाट थप मूल्य प्राप्त गर्न मद्दत गर्दछ।
यदि तपाईं मन्थन कम गर्न र ग्राहक प्रतिधारण सुधार गर्न चाहनुहुन्छ भने, तपाईंले आफ्ना ग्राहकहरूलाई तपाईंको सेवाबाट सबैभन्दा बढी मूल्य प्राप्त गर्न मद्दत गर्ने तरिकाहरू खोज्नुपर्छ। यो गर्नको लागि सबैभन्दा प्रभावकारी तरिकाहरू मध्ये एक आकर्षक सामग्री सिर्जना गर्नु हो जसले ग्राहकहरूलाई उनीहरूको सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण चुनौतीहरू सम्बोधन गर्न र तपाईंको उत्पादनबाट अधिकतम फाइदा लिन मद्दत गर्दछ।
उदाहरणका लागि, तपाईले एउटा ब्लग पोष्ट सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ जसले नयाँ सुविधा कसरी प्रयोग गर्ने वा ग्राहकहरूले कसरी आफ्नो ड्यासबोर्डलाई अनुकूलन गर्न सक्छन् भन्ने बारे थप गहिराइमा जाने ई-पुस्तक वितरण गर्ने बारे सुझावहरू प्रदान गर्दछ। तपाईले ग्राहकहरूलाई आकर्षक सामग्री मार्फत प्रदान गर्न सक्नुहुने थप सान्दर्भिक र उपयोगी जानकारी, उनीहरूले तपाइँको सफ्टवेयरमा प्रयोग गर्न र मूल्य खोज्न जारी राख्न सक्ने सम्भावना बढी हुन्छ।
तपाइँको सामग्रीमा कुन विषयहरूलाई सम्बोधन गर्ने भनेर विचार गर्दा सुरु गर्नको लागि सबैभन्दा राम्रो ठाउँ हो प्रायः सोधिने प्रश्नहरू। नयाँ ग्राहकहरूले प्रायः कुन प्रकारका प्रश्नहरू सोध्छन् र उनीहरूलाई सबैभन्दा बढी मद्दत चाहिने कुराहरू पत्ता लगाउन आफ्नो समर्थन टोलीसँग काम गर्नुहोस्। त्यसपछि, ब्लगहरू, ई-पुस्तकहरू, इन्फोग्राफिक्स, भिडियोहरू, र अन्य प्रकारका सामग्रीहरू विकास गर्नुहोस् जसले यी प्रश्नहरू, चिन्ताहरू, र चुनौतीहरूलाई सम्बोधन गर्न जानकारी प्रदान गर्दछ।
त्यसपछि तपाईले यो सामग्री इमेल र सोशल मिडिया मार्फत वितरण गर्न सक्नुहुन्छ। जब तपाइँ नयाँ सुविधाहरू थप्नुहुन्छ वा तपाइँको सफ्टवेयरमा अद्यावधिक गर्नुहुन्छ, तपाइँ नयाँ सामग्री सिर्जना गर्नुहुन्छ जुन तपाइँ हालका प्रयोगकर्ताहरूलाई पठाउन सक्नुहुन्छ ताकि उनीहरूले तपाइँको SaaS उत्पादनबाट धेरै मूल्य प्राप्त गर्न जारी राख्न सकून्। तपाईंले आफ्नो वेबसाइटमा एक स्रोत पुस्तकालय पनि समावेश गर्नुपर्छ जसले नयाँ ग्राहकहरू वा तपाईंको उत्पादनहरू विचार गर्नेहरूलाई पनि यी सामग्रीहरूमा सजिलो पहुँच प्रदान गर्दछ।
SaaS मार्केटिङ रणनीति #5 - सेल्फ-सर्भ खाता रद्द हटाउनुहोस्।
धेरै SaaS कम्पनीहरूले आफ्ना ग्राहकहरूलाई उनीहरूको ग्राहक पोर्टलबाट उनीहरूको सदस्यता रद्द गर्ने क्षमता दिन्छन्। यद्यपि ग्राहकहरूले यस तरिकाले आफ्नो सेवा रद्द गर्ने सुविधा मन पराउन सक्छ, यो अनावश्यक सास मन्थनको स्रोत हुन सक्छ। जब तपाइँ ग्राहकहरूलाई उनीहरूको सदस्यता रद्द गर्न अनुमति दिनुहुन्छ, तपाइँ तिनीहरूको रद्दीकरण वा यसलाई सही बनाउने अवसरको बारेमा कुनै प्रतिक्रिया प्राप्त गर्न सक्षम हुनुहुन्न।
अर्कोतर्फ, यदि तपाइँ ग्राहकहरूलाई रद्द गर्नु अघि ग्राहक समर्थन प्रतिनिधिसँग कुरा गर्न आवश्यक छ भने, तपाइँसँग उनीहरू किन छोड्दैछन् भनेर सोध्ने अवसर छ। यो दुई कारणको लागि मूल्यवान हुन सक्छ। एकको लागि, यसले तपाइँलाई तपाइँको ग्राहकको सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण चुनौतीहरूमा बहुमूल्य प्रतिक्रिया प्राप्त गर्न र ग्राहकहरूले किन छोड्ने निर्णय गर्दछ भन्ने बारे थप जानकारी प्राप्त गर्न अनुमति दिन्छ। तर अझ महत्त्वपूर्ण कुरा, यसले चीजहरू सही बनाउन र ग्राहकलाई कायम राख्ने अवसर प्रस्तुत गर्न सक्छ।
यसलाई विचार गर्नुहोस् - धेरै SaaS प्रयोगकर्ताहरू उनीहरूको सदस्यता रद्द गर्न इच्छुक हुन सक्छन् यदि सफ्टवेयरले उनीहरूलाई आवश्यक पर्ने काम गर्दैन भने। तर के हुन्छ यदि तिनीहरू केवल एक सुविधा बारे सचेत छैनन्? वा सायद उनीहरूले SaaS उत्पादन प्रयोग गरेर समस्याहरू गरिरहेका छन्। यी समस्याहरू हुन् जुन ग्राहकलाई ग्राहक समर्थन प्रतिनिधिसँग सम्पर्कमा राखेर सजिलै समाधान गर्न सकिन्छ।
यद्यपि सेल्फ-सर्भ खाता रद्द गर्ने सुविधाबाट छुटकारा पाउँदा तपाईंको ग्राहकहरूमा अलि बढी काम हुन सक्छ, यो अझै पनि अन्तमा यसको लायक छ। यसले तपाइँको टोलीलाई ग्राहकहरू किन छोड्छन् र उनीहरूलाई बस्नको लागि के लिन सक्छ भन्ने बारे थप जान्न अवसर दिन्छ। अझ महत्त्वपूर्ण कुरा, यसले तपाइँको व्यवसायलाई यी ग्राहकहरूलाई उनीहरूले खोजिरहेका कुराहरू प्राप्त गर्न मद्दत गर्ने अन्तिम अवसर प्रदान गर्दछ, त्यसैले उनीहरू छोड्न इच्छुक महसुस गर्दैनन्।
SaaS मार्केटिङमा अन्तिम टेकवे
Churn कुनै पनि हिसाबले सास कम्पनीहरूको लागि नयाँ समस्या होइन । ग्राहकहरू बिभिन्न कारणहरूका लागि छोड्छन्, तर त्यहाँ प्राय: एउटा तरिका हो कि तपाईंले तिनीहरूलाई आफ्नो SaaS उत्पादनमा थप मूल्य खोज्न मद्दत गर्न सक्नुहुन्छ ताकि तिनीहरू आफ्नो सदस्यता रद्द गर्न इच्छुक नहोस्। माथिको SaaS मार्केटिङ सुझावहरू प्रयोग गरेर, तपाईं ग्राहक अनुभव सुधार गर्न र समयसँगै ग्राहक रिटेन्सन दरहरू बढाउने काम सुरु गर्न सक्नुहुन्छ।
तपाईंको SaaS मन्थन दरहरू कम गर्न मद्दत चाहिन्छ? यो SevenAtoms मा SaaS मार्केटिङ विशेषज्ञहरूलाई कल गर्ने समय हुन सक्छ । हाम्रो टोलीलाई थाहा छ कि यसले तपाईंलाई समयसँगै मन्थन दरहरू कम गर्न ग्राहकको अवधारण सुधार गर्न मद्दत गर्दछ।
