V tomto príspevku vám vysvetlíme, aké sú najlepšie stratégie na zvýšenie konverzného pomeru vášho webu, a teda aj vášho predaja.
Konverzný pomer elektronického obchodu Čo je to?
Vo všeobecnosti sa miera konverzie elektronického obchodu vypočítava vydelením celkového počtu návštev počtom predajov alebo objednávok . Aby sme mali úplný röntgen nášho elektronického obchodu, je zaujímavé samostatne vypočítať mieru konverzie nových návštevníkov a tých, ktorí už niekedy nakúpili (lojalita).
Konverzný pomer je ovplyvnený kvalitou návštevnosti ; Čím vyššia je jeho kvalita, tým vyššia je miera konverzie. Vaším cieľom ako elektronického obchodu je prilákať čo najväčšie množstvo návštevníkov zaujímajúcich sa o vaše produkty a služby. Ak máte veľa návštev, ale váš konverzný pomer je nízky, mali by ste si prehodnotiť svoju stratégiu. Mohli by ste dostávať veľa návštev od ľudí, ktorí nemajú záujem o vaše produkty alebo služby, alebo môže existovať nejaký dôvod, prečo sa nakoniec nerozhodnú pre nákup (cena, spôsoby platby, dôvera atď.).
V Španielsku sa miera konverzie vyššia ako 1 % považuje za pozitívnu, hoci niektoré internetové obchody (napríklad Amazon) môžu dosiahnuť 5 – 7 %.
TAKTIKA NA OPTIMALIZÁCIU VÁŠHO INTERNETOVÉHO OBCHODU
Teraz, keď poznáte svoj konverzný pomer alebo východiskovú situáciu, je čas implementovať stratégiu na zlepšenie týchto mier. Ponúkame niektoré z najúčinnejších. Berte na vedomie!
1- Vytvorte veľké produktové listy.
Produktové stránky sú kľúčové pre uskutočnenie predaja. Vykonajte analýzu svojich produktových stránok a hľadajte spôsoby, ako ich zlepšiť. Tu je niekoľko návrhov:
Napíšte svoje názvy s prihliadnutím na techniky SEO
Investujte do kvalitných fotografií , ktoré zobrazujú rôzne aspekty vašich produktov alebo ako sa produkt používa rôznymi spôsobmi a v rôznych kontextoch.
Pomocou videí ilustrujte, ako váš produkt funguje alebo ako vyzerá z rôznych uhlov pohľadu.
Pridajte špecifikácie produktu, ktoré poskytujú užitočné informácie pre vášho kupujúceho. Nejde o pridávanie množstva informácií, ale o to, aby boli informácie užitočné a presné.
Použite sociálny dôkaz: ukážte komentáre/hodnotenia svojich kupujúcich .
Vytvorte výzvy na akciu, ktoré konvertujú pre každý produkt .
Product_sheet-1-1
2- Použite taktiku upsellingu a cross-sellingu
Upselling alebo doplnkový predaj spočíva v tom, že zákazníkovi ponúknete možnosť nákupu produktu alebo služby podobnej tej, ktorú chce, ale je drahšia . Zákazník sa potom bude môcť rozhodnúť, ktorý produkt alebo službu si chce kúpiť, či už ten, ktorý si pôvodne vybral, alebo možnosť upsell.
Predstavme si, že vyberiem notebook s určitými vlastnosťami, ktoré ma zaujímajú. Prostredníctvom upsellingu by ste mi mohli ponúknuť ďalšie produkty s vylepšenými funkciami, ktoré by znamenali dodatočné náklady, ale ktoré by ma ako zákazníka mohli zaujímať.
Crosselling alebo cross-selling spočíva v tom, že nášmu klientovi ponúkneme dodatočný produkt súvisiaci s produktom, ktorý si pôvodne vybral.
Vráťme sa k príkladu notebooku. Prostredníctvom crossellingu môžete okrem iných produktov ponúkať: poistenie počítača, puzdro na laptop alebo softvérový balík.
Obe techniky zvyšujú predaj a ponúkajú zákazníkovi personalizovaný nákupný zážitok , keďže produkty ponúkame na základe ich predchádzajúcich akcií (kliknutia alebo nákupy), preto výrazne zlepšujeme ich užívateľskú skúsenosť.
3- Spoľahnite sa na chatbota
Prostredníctvom chatbota môžete hovoriť so svojím zákazníkom whatsapp číselné údaje v reálnom čase , odporúčať produkty alebo rozptýliť ich pochybnosti o akomkoľvek aspekte vašich produktov, vašej spoločnosti alebo nákupného procesu.
Chatbot umožňuje obsluhovať niekoľko zákazníkov naraz a tiež nastaviť automatické odpovede na často kladené otázky.
Odporúčame vám , ak chatbot nebude aktívny napríklad počas víkendov, aby ste zadali kontaktné časy prostredníctvom automatických správ, aby ste nefrustrovali vášho potenciálneho klienta.
Chatbot nie je drahý nástroj a na trhu je veľa možností, ktoré môžu byť zaujímavé pre váš biznis.
Example_Chatbot_Ecommerce2-1
4- Optimalizácia pre mobil
Počet ľudí, ktorí vyhľadávajú online cez mobilný telefón, v posledných rokoch raketovo narástol a neustále rastie. Mobil je kľúčovým kanálom pre online vyhľadávanie a nákupy.
Okrem použitia responzívnej témy pri budovaní vášho elektronického obchodu musíte zabezpečiť, aby sa stránka načítala rýchlo a aby rýchlosť stránky bola správna. Existujú nástroje ako „ Otestujte moju stránku“ od spoločnosti Google , ktoré vám pomôžu vykonať túto operáciu.
90 % ľudí, ktorí pristupujú cez mobil, cezň pozerá videá . Opakujeme dôležitosť tohto formátu pre maximalizáciu vášho vplyvu na tento typ spotrebiteľov.
Tiež je dobré optimalizovať SEO pre hlasové vyhľadávanie. Najmenej 50 % používateľov smartfónov používa systémy hlasového vyhľadávania, aby našli to, čo potrebujú.
5- Znížte počet opustených vozíkov
Jedným z problémov, ktorým čelíte, keď máte elektronický obchod, sú opustené vozíky. Ľudia, ktorí začali nákup, ale nedokončili ho.
Existuje niekoľko taktík na zníženie hmotnosti opustených vozíkov vo vašich výsledkoch. Toto sú niektoré:
Zabráňte im v odchode. Existujú nástroje, ktoré vám umožnia spustiť vyskakovacie okno na upútanie pozornosti vášho zákazníka, keď sa pokúša opustiť stránku. To môže výrazne znížiť počet výpadkov.
Kontrolujte prepravné náklady. Mnoho zákazníkov upustí od nákupu, keď zistia náklady na dopravu, ktoré považujú za neprimerané. Ak môžete, vytvorte špeciálne ponuky ponúkajúce dopravu zdarma alebo odmeňte opakovaných zákazníkov tým, že sa zrieknete nákladov na dopravu.
Ďalšou často používanou taktikou je ponúkať dopravu zadarmo pri nákupe nad určitú sumu. Je to možnosť vysoko cenená zákazníkmi, ktorí nebudú váhať s kúpou iného produktu z vášho katalógu, aby ušetrili náklady na dopravu.
Zahŕňa viacero možností platby. Čím väčšia je rozmanitosť platobných možností, tým je pravdepodobnejšie, že sa nákup uskutoční. Najbežnejšími spôsobmi platby sú kreditná karta, debetná karta a/alebo PayPal.
Udržujte košík vždy viditeľný v hornej časti stránky, aby si kupujúci pamätal, že nákup je nedokončený.
Upozornite zákazníka, že nedokončil nákup, zaslaním e-mailu. : Ak máte údaje o zákazníkovi, môžete mu poslať e-mail, aby ste mu pripomenuli, že má opustený košík a aký je jeho obsah. V ideálnom prípade môžete naplánovať sekvenciu troch e-mailov , ktorá sa zruší v momente, keď zákazník uskutoční nákup. Ak chcete podporiť nákup, môžete im poslať zľavový kupón alebo rozdať náklady na dopravu.
6- Doplňte svoj elektronický obchod o skvelú e-mailovú marketingovú stratégiu
Jedným z najlepších spôsobov, ako vybudovať dobrý vzťah so zákazníkmi, je e-mailový marketing. Tu je niekoľko techník, ako z toho vyťažiť maximum:
Personalizácia : Ak chcete dosiahnuť najlepšie výsledky, musíte prispôsobiť e-maily na základe charakteristík vášho klienta. Môžete napríklad posielať e-maily s produktmi súvisiacimi s tými, ktoré ste si už prezerali, a vytvárať kupóny a zľavy na konkrétne dátumy, ako sú narodeniny alebo výročia.
Je tiež dobré vytvárať e-maily so sezónnymi ponukami . Napríklad konkrétne ponuky na Vianoce, Veľkú noc, Halloween atď.
Transakčné e-maily. Transakčné e-maily sú tie, ktoré dostávame pri nákupe: potvrdenie nákupu, odoslanie atď. Mnoho ľudí otvára tieto e-maily, keď si kúpili produkt. Je to jedinečná príležitosť odporučiť súvisiace produkty a/alebo ponúknuť zľavy, ktoré váš klient nemôže odmietnuť.
Uvítacie e-maily. Uvítacie e-maily sú otvorené 4-krát viac ako ostatné. Je dôležité stráviť čas potrebný na získanie efektívneho uvítacieho e-mailu. Tieto typy e-mailov sú skvelou príležitosťou ukázať klientovi, aká je vaša spoločnosť, aké produkty ho môžu zaujímať a nadviazať skvelý vzťah.
Vytvorte vernostné programy. Je pravdepodobné, že veľa z vašich predajov pochádza od malej skupiny veľmi lojálnych zákazníkov, odmeňujete ich špeciálnymi ponukami a využívajte techniky starostlivosti o olovo na zvýšenie predaja medzi rôznymi skupinami.
7- Hľadajte svojho klienta na sociálnych sieťach
Váš elektronický obchod musí mať svoje vlastné sociálne siete, aby ste dosiahli väčšiu viditeľnosť a generovali viac nákupov. Podľa správy Idealo 2019 Social Networks and Ecommerce sú najpoužívanejšie siete v elektronickom obchode: Facebook s podielom 87 %, nasledovaný Twitterom (53 %) a Instagramom (52 %). Štvrté miesto obsadil YouTube s 30 % a napokon Pinterest s 8 %.
V súčasnosti je Instagram na vzostupe, pretože jeho obsah je úplne vizuálny a má tlačidlo nákupu, ktoré umožňuje potenciálnym zákazníkom prejsť priamo do katalógu webovej stránky.
