随着客户体验在商业世界中继续健康发展，其发展轨迹 亚洲手机号码列表 在疫情期间飙升，无数消费者涌向在线交易，使公司能够继续运营，并提高了客户体验保持人性化的标准。尽管客户体验在过去 20 年中取得了显著进步，但随着企业家和商业领袖紧跟技术步伐并利用其力量将客户体验提升到更高水平，客户体验才刚刚开始。
根据SuperOffice对商业专业人士的调查，近 46% 的受访者将客户体验评为未来五年内业务的首要任务，超过产品和定价，表明 CX 是品牌差异化的关键因素。
由于客户体验是收入增长的关键因素，领导者必须优先考虑这一点，尤其是在他们开始规划 2023 年时。以下是需要考虑的四个方面。
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服务与体验
当公司制定客户体验战略时，他们应该彻底了解客户服务和 CX 之间的区别。虽然客户服务是整体体验的一部分，但 CX 涵盖了整个客户生命周期，从认知和购买到保留和宣传。建立忠诚的客户群，帮助提高公司收入。
客户服务通常被定义为公司与客户之间的交易关系，这种关系在出现问题时会以被动的方式发生，或作为保持客户满意的常规做法。相反，CX 通常被定义为公司采取的整体方法，旨在随着时间的推移主动与客户建立人际关系，从而培养品牌拥护者。
当领导者认识到两者之间的差异时，就更容易理解 CX 对公司的影响。
客户体验的各个方面
采用整体客户体验方法的公司会采取必要措施，确保将优质客户体验的各个方面融入到所有客户互动中。这些方面包括速度、便利性、一致性、友好性和人性化。然而，鉴于技术是客户体验出现的基石，人性化可能被视为客户体验中更具挑战性的方面之一。技术使公司能够更深入地了解客户，并部署策略来提高客户参与度。
尽管如此，如果公司采用人与技术融合的理念，而不是人与技术之间的对立，那么解决方案就是存在的，即让技术看起来更人性化，并为员工提供创造良好体验的工具和自由。它是带有服务的软件。由于技术的发展，客户比以往任何时候都更了解公司和品牌，抱有很高的期望，并且会谨慎地选择将辛苦赚来的钱花在哪里。那些以卓越 CX 超越客户期望的公司将获得更高的留存率，从而增加收入。
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客户体验的好处
当公司优先考虑客户体验时，它可以带来许多长期利益，例如增加销售额、降低广告成本和建立忠诚的客户群。如果客户感到受到重视并信任品牌，他们会购买更多产品并通过公司的相关服务扩大购买力。当客户成为品牌拥护者时，随着他们在社交网络上分享体验，口碑广告也会增加。这可以帮助品牌成倍增长，并减少营销或广告费用。
忠诚的客户群意味着回头客和品牌宣传，这些是公司发展业务时无价的福利。第三方信誉对信任熟人推荐的潜在客户来说意义重大，这可以节省他们自己研究的时间，并可以促使他们更快地购买。CX 是一个双赢的局面，因为公司获得了新业务，而客户享受到了来自值得信赖的品牌的一流体验。
